Salesupply 成功案例：以客户忠诚度为目标的 TonerPartner

由 Salesupply 提供 - 如果您是欧洲 60-80% 拥有打印机的人，那么您很可能知道我们的客户 TonerPartner。TonerPartner 是一家领先的碳粉、墨盒和打印机配件在线零售商，业务遍及欧洲大部分地区。

我们采访了 TonerPartner 的首席执行官 Oliver Ahrens，请他谈谈客户服务对其业务的重要性。

充分关注客户忠诚度

"奥利弗说："通常，（在线）消费电子产品零售商和 IT 供应商的客户服务中心主要是为了提高工作效率而进行裁员。"在 TonerPartner，服务团队的生产力仍然是一个重要方面，但我们的重点肯定是客户忠诚度。

我们从事的是耗材供应业务，对我们来说，忠诚的老客户至关重要。这就是为什么我们的服务人员总是把客户放在第一位"。

事实上，TonerPartner 的在线评论也证实了这一策略，全欧洲的评论网站都显示了客户的好评。

当然，就像其他任何行业一样，偶尔也会出错。对于倡导客户忠诚度的网络商店来说，服务部门就应该在这个时候发挥最大的作用。

TonerPartner 使其客户服务团队能够解决问题，减少客户的不满情绪。从忠诚度的角度来看，这是一个重要的决定，因为试图通过其他渠道赢回不满意的客户更加困难，成本也要高得多。

TonerPartner 与 Salesupply 合作多年

"Oliver 解释了 TonerPartner 信任外部服务提供商提供客户服务的原因。"Salesupply 负责我们在德国以外的所有客户服务。如果我们希望在所有这些市场都能获得每周 5-6 天的可用性、合理的等待时间和合理的服务水平，这是唯一的办法。从经济角度讲，我们自己做是没有意义的。

您会向同行推荐 Salesupply 吗？

"是的，他们非常务实，能够快速建立，服务质量也很好。对于欧洲 客户服务，我绝对会推荐 Salesupply。