国际邮政合作组织发布跨境研究报告

在第二期跨境电子商务购物者调查中，IPC大幅扩大了调查范围，在北美、亚太和欧洲的 26 个市场中，受访者超过 24,000 人。点击此处查看文件。

消费者的偏好是什么？
中国消费者的偏好与其他发达市场不同。与其他任何国家的消费者相比，中国消费者更倾向于网上购物，36% 的消费者每周至少网购一次。按电子商务零售额排名，中国是全球最大的电子商务市场，这为其他市场跨境网上购物的未来发展提供了启示。

最受欢迎的网上购物设备是笔记本电脑（41%），其次是台式电脑（36%）和智能手机（14%）。使用智能手机网购越来越流行。对智能手机的偏好从 2015 年调查的 9% 增加到 2016 年的 14%。中国人引领了这一趋势，29%的消费者喜欢使用智能手机购物。预计智能手机的使用率在未来几年将迅速增长。

调查显示，清晰的送货费用信息、免费退货和超过特定价值的免费送货是跨境网购者最关注的驱动因素。

考虑到跨境购物，消费者更愿意为追踪而非送货速度支付额外费用。消费者更愿意为需要 5-8 天才能送达的跟踪商品付费，而不愿意为需要 3-4 天才能送达的非跟踪商品付费。

消费者从哪里购物？
中国是全球消费者最受欢迎的购物市场，在最近的跨境购物中占 26%，其次是美国（16%）、德国（15%）和英国（15%）。

美国和中国是亚太地区和加拿大跨境购物者的主要购买市场。 中国是欧洲人最青睐的市场，但在卢森堡、比利时、奥地利或瑞士则存在明显差异、
比利时、奥地利或瑞士的跨境购物者主要从语言相通的邻国购买商品。

亚马逊、eBay 和阿里巴巴几乎是所有国家跨境消费者使用最多的三个网站。总体而言，它们占最近跨境购物的 65%。

消费者购买什么？
跨境购买最多的四个类别是服装、鞋类和服饰（33%）；消费电子产品（21%）；书籍、音乐和媒体（14%）以及健康和美容（13%）。 从跨境网购者购买的商品价值来看，跨境网购的商品大多是低重量、低价值的商品，其中 45% 的商品重量不足 500 克，16% 的商品价值不足 10 欧元，还有 40% 的商品价值在 10 欧元到 49 欧元之间。

消费者的送货体验如何？
今年的调查证实，大多数跨境购物都免运费。59%的受访者在最近一次跨境电子商务购物中享受了免运费。70%的跨境网购者获得了跟踪服务，88%的受访者使用了跟踪服务，其中大部分是在中间阶段查看送货进度。近四分之三的购物者在最近一次跨境购物中使用了邮寄服务。总体而言，87% 的人对送货体验表示满意。

总体而言，30%的购物附带免费退货标签。只有 6% 的跨境购物退货，大部分是通过邮局办理的。

点击 此处下载主要研究成果。