聚焦：Jonas Højlund，UBsend 业务开发与实施部

在今天的 "今日聚焦 "中，UBsend 业务发展总监 Jonas Højlund 分享了他在 UBsend 的创新、灵活性和建立强大客户伙伴关系的方法。

独特的职业旅程

"可以说，最初我并没有打算从事物流或技术行业，"Jonas 分享道。从政治学开始，他很快发现自己被数字化转型和技术发展所吸引。这种好奇心让他进入了时尚行业的企业创新领域，并在 Bestseller 工作了近十年。

"最终，我想要更快的速度和更大的自主权，"Jonas 解释道。一位前同事和 UBsend 创始人邀请他加入这家当时还处于早期阶段的初创公司。"七年后的今天，我负责战略指导、项目管理、数字产品开发和数据服务。

在回顾这一转变时，乔纳斯补充道："我在时尚界工作时，对物流并没有太多的了解。我熟悉海运、空运等货运方式，但包裹业对我来说完全陌生。因此，我在 UBsend 的学习曲线非常陡峭。但这也让我超级兴奋"。

了解客户

"Jonas 说："我们聘用的员工在客户和物流两方面都具有深厚的市场经验。通过市场调研和利用行业网络，UBsend 甚至在第一次接触客户之前就对他们有了深刻的了解。"我们从内到外了解他们所面临的挑战，从而做好准备。

改变客户旅程

UBsend 的平台与承运商无关，提供量身定制的、针对特定国家的物流解决方案。"Jonas 解释说："我们不与一家全球承运商合作，而是与本地英雄合作。这种灵活性确保了UBsend 希望为客户提供更适合其业务所在国家的具体选择，确保本地相关性并提高交付绩效。

这种灵活性可确保

• 更快上市：无缝集成意味着客户可以轻松切换运营商。
• 敏捷的操作：退货、报关和跨境运输都能在最短时间内高效处理。
• 全渠道支持："我们提供一切帮助：仓库到客户、商店到商店，甚至商店到客户的交付"。

以人为本传递价值

"我们最好的工具是什么？关系，"乔纳斯说。虽然 UBsend 使用传统的营销平台，但面对面的交谈仍然是最有效的。"我们相信与客户直接对话。如果可能的话，面对面交谈。每个客户都是独一无二的，都有自己独特的挑战，因此大众传播是不够的。我们更愿意深入了解他们，并据此调整对话内容"。

敏捷上岗

"Jonas 解释说："我们的团队规模小，经验丰富，采用的是敏捷方法。通过将入职培训分成易于管理的小块，并使用植根于 Scrum 等技术框架的项目模型，UBsend 可以尽早并经常提供价值。"客户受益于快速、个性化的设置，通常只需四名核心团队成员即可完成。

这种跨职能的专业知识意味着项目经理可以讲技术，业务主管可以理解商业需求，每个人都分担责任。"Jonas 补充说："这是一个非常协作、充满活力的环境。"交接更少，沟通更清晰，我们就能更高效地执行任务，真正灵活地响应客户需求。

按地理区域划分

UBsend 的目标不是国家，而是客户群。"乔纳斯说："我们看到了无处不在的机遇。通过针对细分市场的特定需求提供量身定制的服务，UBsend 避免了传统全球网络的僵化，并在适应性方面取得了长足发展。

真正的成功

当 COVID 横空出世时，德国时尚网络零售商About You 希望迅速在多个国家上线。"我们组建了一支特警队，不到一年就在 13 个国家上线了，"Jonas 自豪地说。Jonas 回忆起合作关系的蓬勃发展："相互信任意味着我们不必对每个步骤进行微观管理。我们可以快速行动，解决出现的问题，并依靠共同的承诺来完成任务。

它还重塑了 UBsend 今天的运营方式。"这个项目促使我们不仅在速度上，而且在如何进行远程协作、分解复杂性和大规模交付方面进行创新。这不仅仅是一次成功的入职，更是我们如何把握发展机遇的一次变革。

反馈驱动的创新

UBsend 通过每周检查和每季度审查，建立了持续的客户反馈。Jonas 解释说："我们的产品和采购团队与商业团队紧密合作。当客户有需求时，我们会迅速寻找或开发。

其中一个例子是什么？无标签退货。"客户要求。我们推动承运商。现在，这已经成为我们服务的标准组成部分。"

从复杂挑战中吸取的经验教训

有一个客户同时在线上和线下运营，需要全面的全渠道物流。"乔纳斯承认："这很复杂。挑战在于如何让客户、承运商和 UBsend 等各方围绕一个单一的方法进行协调。"一旦协调到位，我们就能快速行动，准确提供客户所需的服务。但如果没有这一点，即使是最好的系统也无法发挥作用。

这一经历证明，复杂物流的成功取决于强有力的协作。"当每个人都站在同一条起跑线上时，我们可以在数周而不是数月内投入使用"。

最后的话

"我们的优势在于人际关系，"乔纳斯说。"与客户。与承运商。与合作伙伴。如果他们成长，我们也会成长。这就是我们不断前进的动力"。