许多公司，无论是 B2C 还是 B2B，都通过将传统销售与电子商务产品相结合而 获得了成功。这一点在零售业尤为明显。传统的实体零售商正争先恐后地寻找竞争方式，并通过在线业务来提升他们为客户提供的服务。
也许这并不那么明显，但这同样适用于许多 B2B公司。虽然产品可能不像零售商品那样容易放在网站上，但在线展示仍然是购买过程中很有价值的一步。最终，这将提升 客户的整体 体验。
互联网可能令人沮丧。客户在进行调查时，可能会被各种选择淹没。此外，他们只需点击一两下，就能看到竞争对手网站上的内容。突然之间，顾客就会出现分析瘫痪。为了避免这种情况，零售商需要为顾客提供足够的信息，让他们更容易做出决定。如果客户需要更详细的信息，还可以链接到更深层次的信息。
如果顾客是亲自来到零售商处，而不是在网站上，那么询问他们为什么想要某种产品可能会很有帮助。当零售商提出 "为什么 "的问题时，他们就会揭示顾客的需求。为什么 "常常被忽视。寻求者是寻找 "更高阶结果 "的顾客。因此，有必要在数字体验中找到揭示和回答顾客 "为什么 "的方法。
一个笨重繁琐的电子商务网站会让客户难以浏览。有时，网站设计者会低估客户对简洁性的需求。数字体验超出了电子商务的范畴，几乎影响到公司的方方面面。这正是许多公司的不足之处。因此，首席数字官可以根据数字旅程中每个主要功能的数据创建报告，而不仅仅是面向客户的互动。重要的是要了解数字化如何影响 供应链、通信、仓储等。
可能会发生几种灾难，但对每个人都有影响的是可靠性和性能。网站运行缓慢或崩溃会导致信誉问题。这令人沮丧，并导致客户离开。因此，在线零售商不能等着客户来告诉他们出现了问题。在线零售商需要主动出击，持续监控自己的网站。
