零售商的退货率很高

在 COVID-19 爆发期间，网上零售经历了相当大的增长。目前看来，网络零售仍处于末期阶段，预计其中相当大的一部分增长将持续下去。与此同时，传统零售商也在重新调整和升级，以获取更多的在线销售额。然而，《福布斯》杂志称，在运输部门，一个意想不到的后果是退货堆积如山。

对许多零售商来说，COVID-19疫情爆发时，网络是应对千载难逢的紧急情况的一种手段。一年后，网上购物已成为零售商运营中不可或缺的一部分。然而，这一解决方案也带来了许多公司始料未及的麻烦。免费退货已成为新常态，但退回的商品往往包装不良、损坏或弄脏。因此，它们无法返回库存。退货的地点往往与发货地不同。更不用说恶性欺诈问题了。

回报率高达 40

据《福布斯》报道，据估计，零售商的退货率高达 40%。据《华尔街日报》报道，仅在 2020 年圣诞节期间，消费者就会退回价值 705 亿美元的商品。

病房

导致这一问题的主要原因是零售商愿意容忍顾客订购多件不同尺寸、颜色或材质的商品回家试用。这种做法在时尚界被称为 "抢购"（wardrobing）。有时，零售商甚至鼓励这种行为。

这些库存的持有成本、库存老化和运输似乎成了新的减价。与其打折，不如让客户疯狂 退货。

告诉顾客保留不需要的物品

对于 亚马逊等公司来说，处理退货的成本非常高，他们告诉客户只需保留某些不需要的商品即可。一位熟人最近报告说，Wayfair（一家大型家居用品在线零售商）给他寄了一张零售价为 600 美元的沙发。沙发的颜色不对。由于没有合理的系统将沙发重新装箱或装上卡车，Wayfair 给客户寄了另一张沙发，却从未安排退还第一张沙发。