提高数据质量是 2020 年降低回报的关键

退货有点像死亡和税收，没有避免的可能。虽然退货的发生是由多种因素造成的，其中许多因素超出了零售商的控制范围，但有一个方面是零售商（无论规模大小）有时可以忽略和控制的。这就是 "退回发件人 "问题，它是由质量不佳的客户数据（尤其是地址数据）造成的。

作者贝利-莱恩，梅丽莎公司英国董事总经理

通过移动设备收集数据

零售业面临的一个突出问题是，在移动时代，对客户提供的数据的依赖性越来越强。由于手机屏幕较小，购物者很容易输入错误的联系信息，任何错误都有可能导致包裹延迟送达，或者被退回寄件人。

即使不包括客户提供的数据，联络中心的工作人员在输入数据时也会出错。这就是为什么在线输入的 地址中约有20% 包含不准确的邮政编码、不正确的门牌号码和拼写错误等。

这些错误会导致零售商处理退货、储存产品，还必须重新与顾客联系，确认他们的地址，然后重新发货。这不仅在金钱上，而且在声誉上都是代价高昂的，因为不愉快的购物体验会影响客户保留率。

通过获取准确且经过验证的客户数据，可以直接避免无法交付退货的祸害，并确保高水平的数据质量。实现这一目标的理想时机是在即将进行购买的客户入职阶段。然后，一旦数据质量得到保证，就必须使用数据清理工具来确保联系数据的持续准确性和有效性。

自动完成，提供准确的地址

要确保收集到准确的地址数据，最好的办法是在所有数字接触点使用地址自动完成工具。最好是具有跨境功能的工具，以便在全球范围内运行。在客户填写在线联系表时，这些工具会自动显示建议的正确地址版本。然后，购物者可以选择一个不仅准确，而且易于识别、格式正确的地址。

但是，自动完成功能的作用不仅在于防止小屏幕上的胖手指造成的错误，它还能将键入地址时所需的击键次数最多减少 70%。这不仅加快了结账过程，还减少了购物车的放弃率。

了解你的客户 (KYC) 验证

核实客户的全部记录也有助于确保数据的质量和准确性。这一点不容忽视，尤其是在销售高价值商品的情况下，因为它还有助于阻止欺诈性购买。

有效的数据验证包括进行 KYC 检查，以确认与您联系的人就是他们声称的那个人。实施这些检查的最佳方法是利用数据合作伙伴，他们可以从征信机构和选民名册等来源获取可信的参考数据。这些数据可用于交叉验证消费者的地址证明数据--重要的是将个人与特定地址联系起来。此外，电子邮件地址验证可以通过邮箱有效性检查来进行，以保护商家免受垃圾邮件陷阱的侵害，电话号码可以进行实时状态和注册用户检查。为了保持流畅的客户体验，避免客户入职出现任何延误，所有这些活动都必须实时进行。

改善物流，降低运输成本

零售商一旦获得准确的客户地址数据，就能在改善物流和降低运输成本方面向前迈进一大步。这可以通过在客户地址中添加 地理编码来提供精确的地理（屋顶）经纬度坐标。有了这些信息，就可以确定购物者与配送点的距离，从而实时计算运输成本。然后，零售商就可以根据顾客希望的送货速度提供不同的价格水平。对零售商来说，更多的好消息是地理编码比物流更广泛，可以帮助更广泛的销售和营销工作，如销售集群。

2020 年，对于任何想遏制代价高昂的退件问题的电子商务零售商来说，关注客户地址数据质量必须是一个关键目标。这不仅能节省资金，还能在竞争日益激烈的市场中避免疏远客户。此外，作为这一过程的一部分，在身份验证和地理编码方面的额外投资将带来更多回报。