提高结账过程中的转化率

支付转换率是支付请求数量与成功支付授权数量之间的比率。Ingenico 支付服务公司最近的研究表明，20% 的支付请求没有完成。结账是跨境交易的关键阶段。

交易失败的原因有多种：

• 消费者放弃--可能是由于缺乏信任和信心，可能是由于过程太长、太复杂，也可能是由于没有首选的付款方式
• 收单机构不接受交易 - 可能是资金不足、验证失败
• 交易被商家拒绝--被欺诈防范措施、黑名单阻止......

商户如何减少弃卡现象？

1. 更多信任，更多转换

在短期内，商家可以做一些事情来建立消费者的信心，包括使用安全的 https 网址、拥有公认的可信徽标、信任标记、清晰的价格信息，以及拥有反映商家品牌外观和感觉的支付页面。

2. 更少点击，更多转换

为商户提供顺畅的在线和移动支付结账与建立信任同样重要。例如，单页结账和一键式购物体验就是很好的做法，而使用令牌化技术则使之成为可能。令牌化允许商家在未来的交易中不存储信用卡号码。为此，敏感的银行卡数据会被代币取代，代币会被保存和使用。根据 ComScore（2015 年）[i]，51% 的在线买家非常看重这种形式的便利。

随着移动电子商务的发展，良好的消费体验也需要移动支付战略。无论是首选移动网站还是移动应用程序，使用适合移动设备的支付页面都将提高转化率。

3. 放眼世界，立足当地

在 ComScore[ii]的一项调查中，当被问及结账时哪些信息或选项最重要时，67% 的受访者表示，除信用卡外，多种支付方式对他们来说最重要。随着跨境支付的增加，必须考虑当地因素：使用当地语言、当地货币和当地支付方式。 在许多国家，信用卡支付并不是 "常规"。 例如，在德国或荷兰，直接借记支付和网上银行转账的使用率要高得多。 Ingenico 支付服务公司的研究表明，59% 的网上购物者在没有提供首选支付方式时放弃了购物。

[i]2015 年欧洲在线结账过程中选项的重要性，comScore；2015 年 3 月（Statista）
[ii] 见 i

资料来源白皮书：如何提高跨境网店的 转化率，Salesupply/ Ingenico ePayments，2015 年