美国零售商进一步投资多渠道

购物正成为一种日益多样化的活动。消费者重视将购物融入日常生活的灵活性。得益于智能手机和其他移动设备，消费者和零售商有了众多接触点，可以利用多渠道战略相互 接触。

自 电子商务发明以来，其蓬勃发展势不可挡。目前，在中国或英国等国家，电子商务约占零售总额的五分之一。然而，走在稳定增长道路上的不仅仅是一般的在线零售。

89% 的零售商活跃在社交媒体上

移动设备在电子商务中发挥着越来越重要的作用。这也是社交商务兴起的原因之一。89% 的零售商已经活跃在社交媒体上，或计划在不久的将来参与社交媒体平台。

从顾客角度看，消费者在购物习惯方面尤其重视灵活性。许多消费者喜欢以这样或那样的方式将线上和线下服务结合起来。美国的零售商早就意识到了这一点，并且仍在不断加大对多渠道战略的投资。

美国零售商正在增加对电子商务的投资

从美国零售商对电子商务、移动商务、社交商务、实体店和语音商务这五种不同销售渠道的预算来看，到2020年底，投资普遍全面增加。与此同时，在 2020 年 9 月，所有受访的美国零售公司首席财务官中有 51% 表示增加了对电子商务的投资。共有 64% 的人表示，他们将在未来六个月内增加电子商务方面的预算。所有其他销售渠道也呈现出同样的趋势。

15% 增加了对语音商务的投资

虽然电子商务是大多数零售商计划加大投资的渠道，但两个时间段之间最大的差异体现在语音商务上。只有 15%的企业表示在 2020 年 9 月之前的六个月中增加了对语音商务的投资。而宣布在未来六个月增加语音商务投资的首席财务官人数则是前者的两倍多。

移动商务的增幅位居第二

移动商务以 19% 的增幅位居第二。令人惊讶的是，实体店似乎对美国零售商也特别重要。39%的零售商表示将增加投资。

原因可能是实体店业务在 COVID-19期间蒙受了巨大损失，需要更高的预算才有希望从废墟中崛起。总体而言，越来越多的零售商提高了所有五个销售渠道的预算。这是一个强烈的信号，表明多渠道在未来可能会变得更加重要。