随着欧洲跨境电商业务加速增长，Notino营收达17.6亿欧元

捷克美妆零售商 Notino 在最新财年实现了 17.6 亿欧元的营收，进一步巩固了其作为欧洲最成功跨境电商企业之一的地位。

这家总部位于布尔诺的公司在2025财年（涵盖2025年5月至2026年4月）结束时，营收同比增长11.5%。 目前，Notino通过本地化网店、移动电商、实体零售以及美容服务合作伙伴的综合支持，为遍布欧洲27个市场的4000多万客户提供服务。

尽管在“黑色星期五”和圣诞购物季期间增长有所放缓，但该公司报告称，2026年初增长势头显著加快。本自然年头几个月，营收增长率达到27%，这表明该零售商以焕然一新的势头迈入了新的财年。

这一业绩表明，一家源自中欧的零售商如何通过将区域本土化与集中化的技术、物流及品牌管理相结合，打造出规模庞大的跨境业务。

波兰仍是 Notino 在欧洲的最大市场

波兰贡献了 Notino 总营收的 15% 以上，成为该公司最大的国家市场。

Notino总部位于捷克共和国，该国贡献了约12%的年收入，而意大利贡献了9%。罗马尼亚则占年收入的7%。

其销售额的地域分布凸显了Notino业务真正的跨境性质。这家零售商并未过度依赖国内市场，而是在中欧、东欧、南欧和西欧建立了规模可观的业务。

在本财年，克罗地亚和立陶宛是该公司增长最快的市场，两国的营收均增长了25%以上。

这些业绩也彰显了欧洲较小市场所蕴含的机遇。尽管德国、法国、意大利和西班牙通常被视为国际电子商务扩张的主要目标市场，但中东欧市场却能提供强劲的增长潜力——这些市场的竞争格局、获客成本以及线上零售渗透率均与欧洲主要经济体存在差异。

四年间营收增长了一倍多

Notino的最新业绩是其长期快速扩张进程的一部分。

该公司2021年的营收约为7.37亿欧元。四年后，年营收增长了超过10亿欧元，达到17.6亿欧元。

2022年，该公司报告称营业额超过10.3亿欧元，同比增长32%。当时，Notino表示，顾客每秒购买的商品数量相当于3.5件。

2024财年营收随后达到约15.8亿欧元，同比增长18%。因此，最新的17.6亿欧元业绩表明公司仍保持着两位数的增长势头，尽管年增长率较此前某些时期有所放缓。

尽管如此，Notino表示其增长速度仍快于欧洲整体电商市场，同时保持着足够强劲的财务状况，能够持续投资于基础设施和客户体验。

目前，Notino 每十笔订单中就有四笔通过其应用程序下单

移动商务已成为 Notino 客户留存和销售战略的核心要素。

目前，每十笔订单中约有四笔是通过 Notino 移动应用下单的。该公司致力于简化购买流程、优化数字服务、增强个性化体验，并推出了旨在鼓励重复购买的忠诚度计划。

在美妆领域，通过应用程序下单的比例尤为显著。该领域中，高频购买、产品探索、个性化推荐以及忠诚度激励措施都能促使顾客定期回购。

与传统的网站流量相比，移动应用还能帮助零售商与客户建立更直接的关系。它既能减少对搜索引擎、电商平台和付费广告渠道的依赖，又能为个性化优惠、产品提醒和忠诚度奖励创造更多机会。

Notino的会员计划最初在捷克、斯洛伐克和匈牙利推出。该零售商计划根据客户反馈对该计划进行优化，随后将逐步将其扩展至欧洲其他市场。

这种审慎的做法反映了跨境电子商务面临的核心挑战之一：在某个市场表现良好的方案，可能需要根据其他市场的客户期望、定价环境和购买习惯进行调整。

实体店成为重要的增长渠道

尽管Notino最初是一家在线零售商，但该公司正日益发展全渠道模式。

该公司目前在欧洲八个国家运营着27家实体门店。这些门店产生的营收同比增长近30%，增速远超公司整体的年度增长率。

Notino在最近一个财年于克罗地亚开设了首家实体店，并计划于2026年秋季在卢布尔雅那开设其在斯洛文尼亚的首家门店。

此次扩张表明，实体零售可以与以电子商务为主导的战略相辅相成，而非取而代之。

仅凭线上渠道很难全面评估美妆产品。香水、彩妆和护肤品的消费者在购买前，可能希望亲自试用产品、获取建议或比较不同选项。因此，实体店既能帮助消费者发现产品、建立信任，而线上平台则能提供更丰富的产品选择、便捷的配送服务以及重复订购功能。

在零售商尚未站稳脚跟的市场中，实体门店也可作为本地品牌建设的工具。它们不仅为顾客提供了直观的接触点，同时也增强了整个在线业务的公信力。

Notino 正构建更广泛的美妆生态系统

该零售商的战略现已超越了实体产品的销售范畴。

通过 Notino Partner 平台，顾客可以预约参与该计划的美容沙龙。该服务将超过 8,000 家沙龙与欧洲五个国家的顾客连接起来，并在最近一个财年处理了约 150 万次预约。

Notino计划于2026年在克罗地亚和奥地利推出该服务。

该平台为公司提供了参与更广泛客户旅程环节的机会。Notino不再仅在消费者购买化妆品时与之互动，当消费者预约美发、护肤或其他美容服务时，Notino也能参与其中。

这种模式有望构建一个相互促进的生态系统。顾客通过网站或应用程序发现产品，前往门店试用，并借助同一品牌获取相关专业服务。

对于跨境零售商而言，这种更广泛的生态系统策略可以使其在与仅专注于产品交易的竞争对手相比时占据优势。

新的领导架构助力欧洲业务扩张

随着公司为下一阶段的增长做准备，Notino 还对其高级管理层进行了重组。

在领导公司运营六年多后，兹比涅克·科齐安将管理职责移交给了三位联席首席执行官：巴托什·克利什、卢卡什·哈夫拉塞克和雅库布·舍迪。

公司已将职责划分为三大业务领域。公司认为，这一架构将加快决策速度，并使其能够更有效地管理日益复杂的欧洲业务。

Šedý负责监督财务、法律事务、人力资源、设施管理、物流及战略等领域。他表示，尽管截至其发表声明时最新数据仍需经过最终审计，但Notino已保持了良好的盈利能力，实现了EBITDA绝对值的增长，提高了营运资本效率，并降低了净债务。

据舍迪（Šedý）介绍，自2026年2月起，Notino每个月的增长率均超过20%。

此次运营调整旨在打造一个更灵活的组织，使其在保持财务纪律的同时，能够继续在技术、物流、客户体验和人才方面进行投资。

物流和本地化仍是该商业模式的核心

Notino的增长为在欧洲扩展跨境零售业务所需的基础设施提供了一个有价值的范例。

要在27个市场开展业务，仅靠翻译网站远远不够。零售商必须应对不同的语言、货币、支付偏好、配送预期、产品法规、促销日程以及客户服务要求。

据Notino公司招聘信息显示，该公司业务遍及27个国家，支持22种语言，员工总数超过2,800人。

该公司将这些本地市场能力与在技术、库存、物流和数字化客户体验等领域的集中投资相结合。

这种平衡至关重要。过度集中化可能会导致客户体验与各细分市场脱节，而过度分散化则可能造成成本重复并增加运营复杂性。

Notino的规模表明，该公司不仅成功构建了统一的欧洲零售平台，同时还能保持足够的本地化适应性，从而在差异巨大的各国市场中展开竞争。

Notino的业绩对欧洲电子商务意味着什么

Notino 17.6亿欧元的营收成绩，为寻求国际扩张的零售商提供了若干启示。

首先，成功的跨境扩张未必需要从欧洲最大市场起步。Notino从捷克共和国起步，将波兰发展为其最大的营收来源，而目前其增长最快的市场则来自克罗地亚和立陶宛。

其次，本地化必须超越语言层面。移动端行为、忠诚度计划、配送选项、实体零售以及美容服务合作，都需要反映各国家/地区客户的购物习惯。

第三，全渠道零售可以强化“线上优先”的业务模式。Notino的实体店收入增长了近30%，这表明实体门店正逐渐成为业务的重要贡献者，而非仅仅是品牌的次要举措。

最后，与客户的直接关系正变得越来越有价值。随着40%的订单通过其应用程序产生，Notino正在减少对外部发现和获客渠道的依赖，同时为重复购买和个性化互动创造了更多机会。

Notino 准备迈入下一阶段的欧洲增长期

Notino以更庞大的客户群、全新的领导架构以及计划在欧洲各地进一步拓展实体和数字业务，迈入2026财年。

该公司11.5%的年增长率虽低于此前某些年份创下的惊人增幅，但2026年头几个月增长率加速至27%，表明增长势头可能正在重新增强。

其发展态势也表明，欧洲电子商务的增长正越来越多地由那些能够将数字化规模与本地市场执行能力相结合的零售商所驱动。

Notino已不再仅仅是一家面向国际市场的捷克在线香水零售商。它已发展成为一个覆盖多个市场的欧洲美妆平台，整合了电子商务、移动购物、实体店、会员服务及美发沙龙预约等功能。

随着业务规模不断扩大以及欧洲美妆零售市场的竞争日益激烈，接下来的挑战将是如何在保持本地相关性的同时维持运营效率。