新报告指出英国和美国零售商的在线本地化机遇

跨境电子商务基准报告为希望为主要国际市场创建以客户为中心的本地化网站的零售商指明了方向。

2016 年 11 月 10 日，伦敦 - Practicology 与 eShopWorld 和 TranslateMedia 合作发布了一份基准报告，向英国和美国零售商展示其本地化国际网站与竞争对手的比较情况。

2016 年本地化报告》考察了英国和美国零售商的四个市场，评估了他们在多个领域的本地化工作，包括：整个网站的语言使用、商品销售和优惠、移动优化、搜索引擎优化、社交媒体、客户服务、送货和退货、定价和支付。

研究重点是英国零售商在澳大利亚、法国、德国和美国运营的本地化网站。

对于美国零售商，我们分析了为澳大利亚、日本、墨西哥和英国创建的网站。

针对英国零售商的主要调查结果包括

• 只有 32% 的英国零售商肯定会在澳大利亚营业时间内为澳大利亚在线客户提供客户服务
• 英国零售商在其美国本地化网站上的商品销售和促销活动相当成熟。72%的零售商在美国网站上展示的主页商品内容与英国网站不同，64%的零售商在美国网站上展示美国特有的优惠和促销活动。
• 为国际客户创建移动优化网站比推出本地化或翻译的应用程序更受欢迎。在接受调查的英国零售商中，仅有 16% 制作了德语应用程序，但有 88% 为使用智能手机的顾客提供了德语移动网站或响应式网站。
• 英国零售商销往法国和德国的平均标准送货成本和时限极具竞争力。法国的平均标准送货成本为 4.45 欧元，德国为 3.98 欧元。同时，法国的平均最长标准送货时限为 5.4 天，德国为 4.6 天。
• 英国零售商尚未广泛采用本地化支付方式。只有 20% 的法国本地化网站指定接受 Carte Bleue 卡，而 32% 的德国本地化网站接受发票付款。
• 大多数市场网站的 URL 结构几乎没有标准化。例如，在我们审查的 25 家英国零售商的澳大利亚本地化网站中，我们发现了六种不同的 URL 类型。
• 总体而言，英国零售商的法语和德语网站的语言本地化水平要好于澳大利亚和美国客户的网站。只有 76% 的零售商将其美国网站的导航完全翻译成了美国英语，只有 60% 的零售商将其澳大利亚网站完全翻译成了澳大利亚英语。

Practicology 国际化主管 Nicola Huet 谈到报告结果时说："我们看到，在过去几年中，英国和美国的零售商都在投资对其国际网站进行本地化，以此推动跨境在线销售的增长。然而，我们认为，在关键市场，零售商显然有机会进一步本地化，为国际客户提供真正本地化的客户体验。

报告全文可在此处下载。

所有图片均摘自报告，归出版方所有。