Oct8ne 推出新的聊天机器人模式以提高销售额

它的配置非常简单，完全可以为每个企业定制。
它与应用程序接口（API）集成，可自动执行任何管理流程。
47% 的网购 用户愿意使用机器人进行购物。

多年来，聊天机器人一直是电子商务领域最受关注的趋势之一。自动化带来了巨大的好处：降低财务成本，简化工作流程，节省工人时间。

为此，我们刚刚在 Oct8ne推出了一个新的聊天机器人。我们的目标是继续改善客户体验，为其他电子商务公司提供以销售为核心的客户服务工具。

这个新系统通过自动化模块将不同的对话连接起来，借助决策树，机器人可以引导客户找到所需的解决方案，并帮助用户做出最终的购买决定。

有了该机器人，任何在线企业都能消除电子商务中经常出现的不确定性，如交货时间、退货或订单跟踪等，同时又不失我们与其他客户服务系统的不同之处：可视化支持。

对话是完全可定制的；您所要做的就是调整回复和图表，将所有变量连接起来。如果您了解客户的需求，您就可以对对话进行 100% 的调整，使其在逻辑上自然发展。

我们设计的仪表板界面简单，任何用户，即使不懂技术，也能定制自己的机器人。这样，每个业务领域都可以定义自动化流程并进行更改，而无需依赖其技术团队或 Oct8ne 的支持。

此外，我们还根据企业类型提供了多个预先设计的模板，因此任何用户都可以使用先前开发的机器人开始工作，而不必从头开始。

另一个有趣的功能是，我们的新聊天机器人允许用户通过搜索提供的各种选项来决定他们需要的解决方案，而且机器人还能根据用户的回复、规格或上下文，在流程中自行做出决定。

例如，根据客户浏览器所使用的语言，您可以向他们显示与其语言相对应的对话流，或者在看到他们查看特定 URL 时向他们显示优惠信息。

我们还加入了新的条件和变量，这样在同一个模块中，您就可以根据客户的回复，引导他们进入一个对话或另一个对话。这将非常有用，机器人可以决定是在用户提供正确订单号时继续对话，还是在用户留下错误订单号时让他们找到正确的订单号。

自动区分客户需求不仅能为您带来优势，改善客户体验，还能对销售产生积极影响。快速获得问题解答的用户可以继续购买流程，而需要更慢、更个性化建议的用户则可以获得代理服务。

聊天机器人让客服团队有更多时间接待即将结账的用户，使他们有机会运用交叉销售和追加销售技巧，而这些策略总是能创造更多提高销售额的机会。