Otto.de 向荷兰卖家开放：零售商须知

德国第二大在线市场 Otto.de 已向荷兰零售商开放其平台。此举标志着更广泛的欧洲扩张战略迈出了第一步，使荷兰电子商务企业能够进入欧洲大陆最重要的未开发市场之一。

直到最近，在 Otto.de 上销售产品还需要德国法人实体和德国增值税 ID。这一障碍不再适用于荷兰公司。从 2026 年 3 月起，在荷兰注册、拥有 B.V.、N.V.或 V.O.F. 结构和有效荷兰增值税 ID 的企业，只要参加 OSS 程序，就可以直接申请。

为什么奥托值得认真对待

Otto 并非一家小众公司。在上一财年，该平台的 GMV 达到约 75 亿欧元，增长了 6%，而整个德国在线零售市场仅增长了 3.2%。市场部门为这一增长做出了巨大贡献，增长了 9%，目前拥有 6100 个活跃的卖家合作伙伴。

该平台目前拥有 1260 万活跃客户和 1900 多万种产品。时尚和运动类增长最为强劲，家居和生活类紧随其后。

精心策划的市场--而非开放平台

Otto 采用的是策划市场模式。每个零售商在获准进入之前都要经过单独检查和审核，平台的核心差异在于质量。这意味着申请过程需要时间，而且并非每个卖家都会被接受。

对于那些符合条件的零售商，无论列出的产品数量多少，基本月费均为 99.90 欧元。佣金按售出商品收取，费率根据商品类别而定。

荷兰卖家需要做哪些安排

对于大多数成熟的电子商务企业来说，满足资格标准是非常简单的，但在申请之前有四个方面需要注意。

法律和税务结构：需要荷兰法律实体（B.V.、N.V.或 V.O.F.）和有效的荷兰增值税 ID。此外，还必须参与 OSS 程序，使用荷兰增值税进行跨境交易。

德语客户服务：这是决定大多数荷兰卖家能否在该平台上实际运营的要求。奥托规定，德语客户服务是销售的条件，而不是建议。德国消费者所期望的标准是，一周内（包括晚上和周末）都能获得母语级别的支持。

从欧盟仓库发货：产品必须从位于德国或欧盟其他国家的仓库发货。

退货处理：退货必须在德国或以下选定的欧盟国家之一的仓库接受：荷兰、丹麦、法国、意大利、奥地利、波兰、西班牙或捷克共和国。

德国客户服务要求：决定性因素

对于正在评估这一机会的荷兰卖家来说，物流和法律要求是可以应付的。而德国客户服务要求则往往使决策变得复杂。

德国消费者对客户支持有着很高的期望：要求以他们的语言提供服务，通过他们偏好的渠道，并且在标准办公时间之外也能获得支持。仅靠一名会说德语的兼职人员或一份翻译好的支持脚本是无法达到这一标准的。Otto对此明确表示：质量是该平台的头等大事，它对卖家的要求与对自身运营的要求一样严格。otto

无法提供可靠德语支持的卖家将面临卖家评级和继续使用平台的风险。从一开始就做好这一点，要比在上线后迫于压力进行修复容易得多。

对于尚未具备德语服务能力的企业而言，将业务外包给拥有德语母语客服专员的专业客服服务商是最可靠的途径。 按交互次数付费的模式仅针对实际处理的业务量收费，这使得即使是在新平台上订单量较小的卖家也能轻松使用该服务。例如，我们的合作伙伴 Salesupply 正是基于这一模式，为电商品牌提供德语母语客户服务。

展望未来：更多欧洲国家将跟进

Otto 的国际扩张不仅限于荷兰。波兰、奥地利、法国和西班牙的卖家预计将于 2026 年晚些时候提出申请，丹麦零售商将于 2027 年初提出申请。对于拥有符合 Otto 要求的运营基础设施的欧洲电子商务品牌来说，在更广泛的欧洲卖家群体到来之前，现在就是在平台上建立地位的窗口期。