成立八年来，Parcel Perform 已迅速成为全球电子商务品牌物流和数据支持领域的行业领导者。凭借其端到端数据和配送体验平台，该公司深受Nespresso、Zalando、Shopify和Puma等品牌的信赖。今天，我们有幸与 Parcel Perform 的创始人兼首席执行官 Arne Jeroschewski 进行了交谈，进一步了解了他们的使命和愿景，以及他们基于云的服务如何真正改变全球电子商务企业的游戏规则。
Parcel Perform 是何时创建的？
"公司成立于八年前。我们当时在亚洲的 DHL 电子商务部工作，因此对亚洲的电子商务市场有很多了解。每个人都对 DHL 所做的工作表示赞赏，但每个人也都提到，'嘿，我们正在与多家承运商合作，我们需要帮助来进行端到端管理，'Arne 说。
"这就是 Parcel Perform 理念的由来：成为商家和承运商之间的平台，让合作尽可能简单顺畅。无论他们的供应链物流有多复杂，我们都能帮助他们轻松顺利地交付客户产品，以定制化的方式提供良好的客户体验。
是什么让 Parcel Platform 与众不同？您认为哪一项是你们的主要竞争优势？
"当我们建立平台时，我们拥有广泛的背景--由于我们以前与 DHL 合作的经验，我们了解商家和承运商所面临的复杂性。考虑到这一点，我们建立了一个具有各种特性和功能的平台，以反映任何供应链设置，确保客户体验尽可能顺畅，并在商家可能合作的所有承运商之间保持一致，"Arne 说。
Arne 继续说道："因为我们始终抱有这样的心态，所以我们创造的产品与我们的一些竞争对手略有不同，他们从纯粹的客户体验角度出发，供应链对他们来说更多的是一种不得不面对的麻烦。因此，我们设计 Parcel Platform 的出发点要好得多，因为我们了解供应链物流产生的所有问题以及这些问题如何影响客户体验。
Arne Jeroschewski- Parcel Perform 创始人兼首席执行官
我们能谈谈这种体验吗？比方说，我是从你们的客户那里购买产品的，你们的解决方案如何帮助我获得更好的体验？
"我们的解决方案可以很早启动，最早可以在结账过程中启动。通过向商家提供预计交货日期，消费者就能知道他们的产品何时能到达，而这正是影响客户购买的关键因素之一。
此后，一旦他们做出决定，我们将接管客户参与流程。Parcel Perform 将向客户发送有关包裹的最新信息，提供跟踪页面，并确保客户以最有效的方式了解包裹的任何情况。
"这对于商家与客户建立积极的关系并尽量减少客户服务行为至关重要。在这一过程中，我们意识到的一个关键问题是，大多数订单在没有任何挑战或问题的情况下顺利完成，但约有 20% 的订单会出现某种形式或形式的问题。这就是我们所说的'交付陷阱'。
您能举例说明这些陷阱吗？
"例如，如果包裹不是送到您的手中，而是送到您的邻居手中或送到大堂，客户显然需要特定或不同的信息，以及与标准送货确认不同的独特体验。Parcel Perform 的数据粒度在这里就能发挥作用，为您的客户提供独特的定制体验。
"Arne说："例如，你可以告诉客户包裹是送到这个邻居家的，邻居的名字以及所有信息，帮助消费者随时了解发生了什么。
"事实上，您可以提供这种详细程度的信息，为所有相关方提供更好的信息。这使他们能够了解问题所在，并更好地采取行动。这是一个有力的论据，可以帮助品牌和消费者获得更顺畅的交付流程、更好的参与度和更少的客服联系。
您提到的数据来自哪里？直接来自运营商？这是如何运作的？
"没错。我们的想法是，这些常见的隐患会发生在所有运营商身上。但是，并不是所有的运营商都能让商家或消费者清楚地知道哪里出了问题"。
阿恩继续说道："此外，这也是衡量一家承运商卓越水平的标准之一：它对这些隐患的诚实和透明程度如何。你知道，他们有时会把货物送到邻居家，不管他们是否告诉你。
"当我们告诉客户：嘿，我们正在查看运营商提供的数据；这些隐患是可见的，我们可以解决；其他隐患我们无法看到，但我们可以根据特定运营商提供的信息，与该运营商一起打造最佳体验。"这也是我们为客户提供咨询的方式。
"当然，如果商家对运营商提供的数据粒度不满意。在这种情况下，他们可以选择其他能够提供更详细、更全面数据集的合作伙伴，在我们的帮助下，为客户提供更细化、更量身定制的体验。"
你们是否也向商家提供有关运营商的选择？
"我们确实在努力促进这一过程，但归根结底，商家在选择一家或一组承运商时要考虑很多因素。首先，给客户提供太多选择并不好，因为这会增加购买过程的复杂性。复杂的决策需要更长的时间，转换率也会下降"。
"这就是为什么我们建议将送货选项保持在简单的范围内，比如慢速送货免费，快速送货额外收费。您还可以提供可持续性选择，但基本上，要尽量让客户觉得非常简单，这样他们就能在第一时间做出决定。
"事实上，我们多次看到，只要送货时间和质量合适，消费者甚至不在乎由哪家承运商送货。通常，消费者选择他们的服务水平，'我想在这一天以这个价格收到货'，然后由商家决定由哪家承运商送货。
"商家也可以通过我们的平台轻松做到这一点。比方说，你有一个包裹要在下周二投递，你可以查看哪些承运商可以准时投递，然后选择最便宜或最可靠的承运商。
如何处理退货？因为这可能成为一项复杂的操作。
"退货流程现已成为零售客户购买体验的重要组成部分。因此，我们将退货流程完全整合到了前方物流中。因此，在跟踪包裹的同一个地方，就可以跟踪和管理退货，管理退货流，处理整个退货业务。
"这为客户提供了独特的客户体验，让客户可以在同一个地方处理所有事情。这让购物体验更加自然，我认为这正是顾客想要的，"Arne 说。
"老实说，退货是常有的事。我并不认为退货意味着顾客与商家之间的关系受到损害或破裂。事实上，我认为，尽管有退货，但如果品牌处理得当，这位顾客很容易成为非常忠诚的顾客，并在今后进行购买。
"退货体验越自然、越整合越好。我们需要跟踪并以最自然的方式整合的另一件事是退货规则。每个人都有自己的退货政策，而这需要让客户能够访问、看到并易于理解。
"这些规则并不是一成不变的；如果您的退货政策最长只有二十天，但退货来自忠实客户，您可能需要重新考虑，考虑给予更多的退货时间。如果退货金额超过 100 欧元，则需要人工审核。
"因此，所有这些规则都包含商户必须做出的大量业务逻辑和业务决策。拥有一个复杂的系统，能够创建这一整套规则，是 Parcel Perform 在竞争中的一大优势。
"我们为企业提供了一个系统来定义这些规则，并对其进行校准，以在允许企业发展、提供良好的消费者体验以及保护企业免受欺诈之间取得完美平衡。因此，该解决方案可为您提供所需的一切灵活性"。
为了帮助商家打造这种 360º 的客户体验，Parcel Perform 创建了一种细化和多层次的交付和购后解决方案，在结账、购后、退货和物流等关键步骤中提供支持。
Parcel Perform 还提供一个辅助驾驶工具，这是一个人工智能驱动的助手，可帮助商家重新思考电子商务业务管理，并通过数据和人工智能驱动的定制洞察力为他们的决策增添动力。
您的平台是否还与仓库管理系统、履行中心和订单管理系统相连接？
"我们认为我们的解决方案是当今所有商家技术堆栈中不可或缺的一部分。每个人都使用自己的电子商务解决方案、订单管理系统和仓库集成。
"从这个意义上说，我们的解决方案可以与客户方面已经建立的任何系统结合使用。我们的解决方案与任何商家已有的电子商务生态系统都能完美结合。
"此外，我们的工作还包括拉取数据和推送数据。例如，我们可能会将数据推送到商家的系统中，或从其仓库平台、OMS 或 CRM 等处提取数据。我们的工作理念是帮助商家将他们已经在使用的所有东西与我们的解决方案整合在一起。
"此外，我们将承担尽可能多的工作，以便商户可以将其 IT 资源用于其业务，因为我们知道各地的 IT 资源都很稀缺。因此，我们知道，我们能为商家做的越多，商家就越容易与我们合作。
"总之，商户可能需要支持处理的任何流程，我们都会提供解决方案或将其连接到外部解决方案"。
Dana von der Heide - Dana von der Heide，Parcel Perform 创始人兼首席运营官
谁是你的理想客户？
"我们的产品适用于各种规模的公司。作为一家公司，我们既与有企业需求的大客户合作过，也与小型初创公司合作过。我们的大客户得到了很好的照顾，因为我们习惯于满足他们的高要求--我们的业务模式就是为了满足这些要求而建立的。
"对于中端市场，我们有一个高性价比的版本，因为我们也希望他们能从我们的产品中受益。我们要确保我们的产品对各类商家都尽可能开放、平易近人。
"我们宣布了一整套新功能，这些功能可以概括为电子商务 Co-Pilot，这是一个人工智能驱动的解决方案。我们已经拥有从商家供应链以及客户服务中收集到的大量物流数据。
"有了这项新的 Co-Pilot 功能，我们所做的就是收集所有这些知识，利用人工智能技术进行处理，并将其作为附加用例提供给我们的商家。这一新功能使他们能够建立一个更加积极主动的管理系统。
"Co-Pilot旨在帮助他们在订单生命周期的每个阶段都能实现最高业绩目标，并取得优异成绩。它可用于从单一平台全面设定和跟踪全公司的宏伟目标。
"它可以帮助将独特的流程转化为可衡量的愿望，最后，利用实时计算的情报，积极主动地对已实现的愿望采取行动。它改变了游戏规则，是任何企业的完美伴侣"。
"Arne总结道："我们相信，这一解决方案将是所有电子商务企业取得成功的基础，因为它可以让商家不再浪费80%的时间去查找'哪里出了问题'，而是将这些时间用于提高业务的盈利能力。
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