为什么直接面向消费者开展业务是明智的选择?

2023 年 2 月 23 日
弗兰克-卡尔维诺

零售业的格局已经发生变化:消费者越来越希望与他们使用的品牌建立更深层次的联系。人们希望购买自己喜欢的东西,而且是直接购买,没有中间商介入。

事实上,根据 Youwe 机构的一份报告,到 2022 年,全球 64% 的数字消费者已经开始定期直接从制造商那里购买品牌商品。

这相当于约 17 亿人,与 2019 年相比增加了 15 个百分点。有了这些活动,如果您是消费品制造商,就值得考虑采用直接面向消费者(D2C)的方式。

这一趋势清楚地表明,D2C 方式是未来电子商务的正确发展方向。

这就是为什么今天我们要回顾一下,为什么直接面向消费者是您品牌未来最明智的选择!我们将借助 Youwe 机构的电子书《企业直接面向消费者综合指南 》来回顾这一点。

为什么选择 D2C?

首先,我们并不是在重新发明轮子;至少从 1990 年起,D2C 就已经存在了。因此,这并不是什么新鲜事。然而,它又在蓬勃发展。为什么呢?

当前的全球全渠道零售格局已使 D2C 成为许多品牌创造利润的选择。除了亟需的 "赚钱 "方面,这一选择还带来了多重好处。

从赚钱的角度看,利润有多少?在我们讨论 D2C 模式能为任何品牌带来的好处之前,让我们先讨论这一部分:

根据 Youwe ebook 的数据,仅在英国,零售电子商务销售额占零售贸易总额的比例就将从 2019 年的 19.2% 增长到 2021 年的 28.9%。

在荷兰,同一时期的比例从 15.3% 上升到 23.9%,德国的比例也发生了变化,从 14.2% 上升到 21.9%,法国从 9.7% 上升到 14.6%。

而这一切的发生,正是由于 D2C 为全球品牌带来的综合优势。我们可以把这些优势归纳为四个明显的方面。

  1. 改善人际关系

顾客就是上帝。如今,拥有卓越的客户体验对任何希望成为成功品牌的人来说都至关重要。而要实现优质的客户体验,个性化的客户旅程至关重要。

现在,如果能利用购买、使用和客户偏好数据的力量,任何品牌都能做到这一点。

  1. 更清晰的沟通

两个人之间的对话总是更好。如果增加额外的声音,过程的复杂性就会成倍增加。这就是为什么 D2C 方法能让品牌直接与客户沟通,减少其他人可能产生的噪音,这些噪音可能会掩盖您的品牌或影响客户对您的看法。

  1. 更快上市

这就是一切开始变得有趣的地方。当您通过闪亮的新 D2C 平台获得正确的数据时,您就能更快地对市场需求做出反应。选择最有利可图的人群,收集反馈,并根据市场需求定制产品和信息。

有了唾手可得的所有答案,您更容易做出更快、更准确的决策。这使您比竞争对手更加灵活,有更多机会修改产品,以满足并超越消费者的期望。您可以更快地做出反应,预测市场变化,并抢在竞争对手之前向市场推出新的、相关的、有针对性的产品。

  1. 更高的利润

总之,如今直接在网上向客户群销售的能力至关重要。Covid 危机证明,即使由于全球大流行病而被隔离在家中,我们仍然会购物。事实上......有人会说,在 Covid 危机期间,人们购买的东西甚至比平时还要多。

但是,如果你的品牌不能直接在网上向消费者销售,你将永远无法进入目前庞大的 B2C 电子商务市场。这个市场正在慢慢演变成为全球商业的主要形式。

此外,通过实施 D2C 方法,您的品牌还去掉了中间的分销商。由此可见,对于希望提高盈利能力的全球品牌来说,这种方式越来越受欢迎。

如何制定成功的 D2C 战略?

既然我们知道 D2C 是品牌发展的沃土,我们就需要回答这样一个问题:我们该如何做?在这方面,我们很高兴地向您报告,Youwe 公司有一套相当简单明了的方法来帮助您的品牌成功进入 D2C。

他们的秘密战略是什么?PIM

为什么产品信息管理是第一步?

在规划 D2C 战略或任何数字化转型时,有一个关键因素常常被忽视。我们说的是产品信息管理(PIM)和可在企业内部共享产品数据的系统。正如 Youwe 在其电子书《企业直接面向消费者综合指南 》中明确指出的那样,这是进入 D2C 所需的首要关键步骤之一。

现在,究竟什么是 PIM?要解释这个问题,我们需要参考品牌通常处理数据的方式。 您的产品数据可能包含在您的企业资源规划(ERP)系统或主数据管理系统(MDM)中。

您还可以在 Excel 电子表格、销售文件、InDesign 文件和单个产品规格表中参考它。产品信息管理的作用。如果数据在系统之间频繁交换,而又没有适当的跟踪,情况就会失控。

由于制造商可能要管理数千个 SKU,因此经常会出现数据录入错误。不正确或不完整的数据可能会被发送到各个销售渠道和平台,从而混淆受众,延误产品上市时间,影响盈利能力。

如果没有单一的真相来源,没有人掌握所有产品信息的确切版本,数据就会变得不一致和不可预测。

重复、不连贯的修改和数据混乱在所难免。有了 D2C 以及与消费者更紧密的联系,这些问题可能会被放大。您的 IT 环境需要正确设置,您的所有系统必须相互连接。这就是您需要 PIM 的原因。

但请记住,PIM 只是成功开发 D2C 方法所需的众多要素之一。

在实现这一目标的过程中,您的品牌肯定要解决一些问题,如在全球和地区电子商务市场中获得竞争优势,平衡批发和 D2C,面对 D2C 扩张可能对批发形成竞争的困境,以及在有时复杂的 D2C 市场中对客户不断加快的需求做出相应的反应。

因此,您必须做的事情确实不胜枚举。但好消息是,正是为了克服这种复杂性,并为 D2C 提供一个连贯的分步指南,Youwe 制作了这本精彩的电子书,为您提供所有现场见解。

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