2025 年圣诞退货激增：20-25% 的假日购物被退回，圣诞后退货量跃升至 45

对于电子商务零售商来说，圣诞季不会在 12 月 25 日结束。相反，它引发了第二个高峰期，而这个高峰期往往比销售高峰本身更复杂、成本更高：退货。这一时期的关键不在于传闻中的压力，而在于所涉及的数量规模。

2025 年，圣诞节期间和紧随其后的退货活动达到了一定水平，这清楚地量化了零售商面临的挑战。本文专门关注 圣诞节退货激增背后的统计数据，展示了 退货激增的规模、激增的速度以及逐年持续增长的幅度。

20-25% 的假日商品被退回

最引人注目的数字是总体退货率。

据估计，在零售和电子商务领域，20% 到 25% 的假日销售商品最终会被退回。实际上，这意味着 圣诞节期间每购买四件商品，就有一件被退回。

退货率已经达到历史最高水平。不过，在服装、鞋类和配饰等电子商务重度品类中，退货率的影响甚至更大，因为这些品类的退货率经常超过平均水平。

圣诞节后退货请求增加 25-45

运营压力不仅取决于退货数量，还取决于退货发生的时间。

来自电商平台和客服服务商的数据显示，与节前相比，圣诞节刚过， 退货申请量 便激增25%至45% 。

退货高峰通常从 12 月 26 日开始，在 1 月份的头几天达到顶峰。对许多零售商来说，这意味着要在很短的时间内处理比平时 多出近一半的退货请求。

一些市场的同比增长率达到 100%以上

圣诞退货潮并非一成不变。它正在加速。

在一些欧洲市场，圣诞节期间的在线退货量 同比增长 超过 100%，一些地区的退货量 与上一个假日季相比增长了约139%。

这些数据显示，退货的增长速度超过了销售额的增长速度，这更加说明问题是结构性的，而不是周期性的。

圣诞节高峰期每几秒钟就会处理一次退货

从退货流量而非退货比例的角度来看，圣诞季的运营强度更加突出。

在一些市场的圣诞节高峰期，退货处理大约每 30 秒钟就会发生一次，从而形成了包裹、退款和客户服务互动的连续进货流。

这种频率突显了为什么退货本身应被视为一个旺季，而不是假日销售的残余效应。

假日网购面临近 20% 的退货率

据预测，节日期间约有 19-20% 的网购商品被退回。

在 12 月 25 日这一天，零售商的退货率达到了 2.5%，这一数字明显高于店内退货率。这反映了网购固有的不确定性，尤其是对于买家和最终用户并非同一人的礼品而言。

40% 的消费者预计至少会退回一件礼品

消费者行为数据强化了这一高峰的规模。

调查显示，约 40% 的消费者预计至少会退回一份圣诞礼物。这种预期现已常态化，并已融入节日购物行为中，进一步提高了圣诞节后退货潮的可预测性。

数字揭示的圣诞退货潮

综合来看，这些统计数据说明了问题的实际规模：

- 20%-25%的节日商品被退回
- 圣诞节刚过，退货请求就激增 25-45
- 某些市场的退货量同比增长 100
- 高峰期每隔几秒钟就会处理一次退货
- 节假日网购退货率接近 20

这不是边际效应。它们代表了假日商务行为的结构性转变。

零售商必须规划的统计现实

2025 年圣诞节退货激增表明，退货已不再是业务上的注脚。由于高达四分之一的节假日销售会出现退货，而圣诞节后的销售量则会猛增近一半，因此退货的规模和复杂程度现在已可与履约相媲美。

对于零售商来说，这些数字清楚地表明了一点：圣诞计划不会随着发货期限的结束而结束。它一直延续到 1 月份，此时退货量、退货速度和增长率已成为现代电子商务业绩最关键的指标之一。