由 Salesupply提供 - 在不断发展的电子商务环境中，提供卓越的 客户服务已成为成功的基本要素，而强大的票务系统对于任何运营良好的客户服务业务都至关重要。
由于客户要求的大量涌入、合格代理的短缺以及节约成本的需要，客户服务业务仍然面临着压力。
现在，生成式人工智能（AI）似乎成了救星，它提供了先进的功能，使企业能够以更高的效力和效率处理客户互动。
首先，人工智能负责对收到的票单进行分类和优先排序。频繁出现的问题由人工智能迅速解决，而较为特殊/复杂的问题则交由人工座席处理。这可确保关键问题立即得到关注，每个问题都能得到最合适的代理处理。
此外，人工智能还能对常见问题提供快速的自动回复，从而使人工座席人员能够专注于更细微的询问。它还能根据对以往互动和知识库文章的分析，向座席人员提供预测性建议，从而提高回复效率。
生成式人工智能不仅会响应，还会学习。它可以持续分析客户互动，发现模式、常见问题和需要改进的地方。这有助于完善人工智能系统的反应，并为人工座席指明培训领域。
这种整合延伸到了人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理。这些工具可以处理交易和回答询问，同时在需要时随时提供人工支持。
现在，我们将深入研究电子商务客户服务中使用的一些领先的票务系统，即 Zendesk、Freshdesk、Gladly、Gorgias、eDesk 等，以发现它们当前的人工智能集成。
Zendesk 已牢固确立了自己作为领先（电子商务）客户服务解决方案的地位。Zendesk 最显著的特点之一是致力于提供全渠道支持。在数字时代，客户希望在自己喜欢的平台上与企业互动，无论是电子邮件、即时聊天、电话还是其他信息平台。Zendesk 毫不费力地满足了这一需求，开辟了多种沟通渠道，进而提高了客户满意度和忠诚度。
Zendesk 已将人工智能集成到其客户服务平台中，利用了数十亿次真实世界中的互动。这改进了超过 2.5 亿张单子，节省了大量代理时间。人工智能工具通过建议回复、检测客户意图和提供上下文来帮助座席人员，有助于简化客户询问的处理过程。
Zendesk 的人工智能还能将智能集成到工作区，为座席人员提供及时的个性化信息，从而加快问题的解决速度。自动化是一项关键战略，机器人可以自主处理客户请求或将其转给合适的座席人员。
Zendesk 还与 OpenAI 合作，为客户服务带来更多类似人类的人工智能功能。他们在套件产品中提供了一系列人工智能和机器人功能，高级功能可通过套件专业版或更高版本的人工智能附加组件获得。
最后，Zendesk 致力于数据保护，确保其人工智能模型的透明度、GDPR 合规性和准确性。这种方法在提供顶级人工智能客户服务的同时，也保证了客户的信任。
Freshdesk 已迅速成为市场上较受欢迎的客户服务工具之一，它提供的一系列功能使电子商务企业受益匪浅。凭借其直观的界面、多渠道支持、可定制的选项、协作工具和广泛的集成功能，Freshdesk 提供了一个全面的解决方案。过去，用户曾报告过与该解决方案相关的一些缺点。
在人工智能集成方面，Freshdesk 取得了长足进步。该平台包括一个名为 "Freddy AI"的聊天机器人，它能自动处理客户服务的各个方面，从而提升整体客户体验。
此外，由人工智能驱动的 "汇总 "功能可根据收到的所有回复生成票单摘要，便于代理高效处理冗长的票单。
为以人为本的品牌提供以人为本的服务，这就是 Gladly 为电子商务品牌设计的客户服务软件的营销方式。Gladly 与其他品牌的不同之处在于其围绕对话而非票据的用户友好型设计。与客户的所有沟通，无论通过何种渠道，都会显示在一个对话概览中--几乎就像 WhatsApp 的屏幕一样。
大多数评论都赞不绝口，代理商非常看重其简洁性和对话式设计。
在人工智能方面，Gladly 并非处于领先地位，该工具正在仔细调查和实施这项技术，以避免偏离以人为本的客户服务。目前，人工智能已集成到 Gladly 软件的 "答案建议 "中：
该软件会向代理建议行动和答案。自动化目前取决于代理的反馈（我们 Salesupply 强烈建议）。自动化将排除需要人工干预的重要主题，如丧葬或法律事务。
Gorgias 是公认的备受推崇的以电子商务为重点的客户支持软件，擅长将来自多个渠道的请求整合到一个仪表板中，从而提高客户响应速度。
Gorgias 的主要优势之一是其用户友好界面，可简化客户互动管理。只需点击几下，该软件就能让您连接多个渠道并添加团队成员。
它还提供各种功能来帮助改善协作，如创建票单、将票单分配给其他代理、通过自动化发送一键回复以及设置标签。
此外，Gorgias 还允许您直接从服务台执行编辑或退款订单以及取消订阅等操作。
当然，该平台的人工智能功能也值得一提，它提供了重复性任务自动化、情感检测和强大的票据管理功能。
在人工智能方面，Gorgias 为许多重复性任务提供了自动化功能。例如，您可以通过创建规则和宏，自动回复客户经常提出的问题，如 "我的订单在哪里？"，从而提高座席人员的工作效率。此外，您还可以自动检测客户情绪，创建基于情绪（如积极、消极、威胁、紧急或冒犯）的评论标记规则，这有助于更迅速地识别和解决问题。
Gorgias 还能与社交媒体平台有效互动，并对票据进行分类，以便有效处理。
eDesk 在电子商务客户服务领域广受欢迎，它有自己的优点和缺点。该平台可与各种渠道无缝集成，提供多语种支持、高效的反馈机制，并为所有客户查询提供一个集中邮箱。
eDesk 的人工智能功能非常强大，增强了其提供卓越客户服务的能力。该平台提供人工智能驱动的摘要和情感分析、人工智能辅助回复和自动回复。
值得一提的人工智能功能包括人工智能分类和摘要、人工智能代理协助、票单优先级、免提功能以及与 OpenAI 的 GPT 模型集成。
这些人工智能功能共同提升了 eDesk 提供优质客户服务的能力。
Greyhound CRM 是一款全面的客户服务解决方案，主要面向德语市场，旨在加强企业的客户关系管理。
这一强大的平台在部署方面具有无与伦比的灵活性，可通过云、SaaS 和基于 Web 的平台进行访问。此外，它还兼容多种操作系统，包括用于台式机的 Mac、Windows、Linux 和 Chromebook，以及用于移动访问的 Android、iPhone 和 iPad。
然而，灰狗公司真正与众不同的地方在于它采用了 人工智能（AI）服务，旨在简化和自动化一系列日常任务。这些服务包括翻译电子邮件、理解用户意图、数据分类和操作聊天机器人。
根据 GDPR 标准，Greyhound 的专有人工智能可在维护数据隐私的同时提供可靠的帮助。
为了进一步增强其产品，灰狗公司还扩展了与 OpenAI 的 ChatGPT 连接的选项。这一创新功能允许用户利用庞大的知识库，进行最接近自然人类语言的交流。
我们的代理接受过与上述所有系统（以及更多系统）打交道的培训，并不断了解这些系统的最新（人工智能）发展情况。
此外，我们即将推出由 OpenAi 的 ChatGPT 支持的自有人工智能解决方案测试版，有望在大幅降低成本的同时提供卓越的服务体验。
简而言之，Salesupply 的人工智能计划主要集中在以下方面：
让我们先睹为快：
- 分类：ChatGPT 会对历史客户服务请求进行扫描和分类，找出客户提出的常见问题。
- 模板创建：这些信息包括分类查询和人工智能生成的模板回复，将被输入解决方案的培训模块，以增强其自主处理请求的能力。
- 丰富的回复：我们的解决方案不会提供重复的回复。通过将 ChatGPT 嵌入系统，它可以对客户的询问做出定制回复，从而提升客户体验。
- 多渠道：混合解决方案可通过聊天和电子邮件访问，未来还将整合到电话和 WhatsApp 渠道。
- 团队合作：邮件由人工智能进行分析和处理。如果人工智能能够处理，它将立即提供回复草稿，供代理人员检查和发送。
- 混合客户服务：当客户更喜欢与人互动，或者人工智能无法提供答案时，客户将被转给客户服务代表。
- 翻译：代理可以处理任何语言的票单。他们将阅读请求，并用自己喜欢的语言准备回复。客户将收到以其母语编写的回复
- 完美的代理沟通：人工智能对代理撰写的电子邮件进行优化，以提供完美的回复
- 双向质量控制：我们的团队将对解决方案的性能和内容进行持续监督和改进，人工智能也将对人工客服代表的输出结果进行监督和改进
- 确保系统安全和合规至关重要。在解决方案运行期间，将对隐私法的合规性进行持续监控。
目前，人工智能和人类智能的结合，是对两个世界的最佳利用。这对你意味着什么？
我们目前正处于完善该解决方案的最后阶段，并将很快发布最新进展。如果您希望探讨人工智能如何为您的客户服务运营带来益处，请发送邮件至[email protected] 与我们联系。
显然，人工智能为优化客户服务运营提供了无与伦比的潜力。无论您决定在何种程度上将人工智能整合到客户服务中，都要牢记以下几点：
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