了解 Temu 在欧洲的扩张及其短期计划！

跨境》杂志独家专访

Temu 已成为世界领先的市场平台之一，其在欧洲的扩张是一件大事，有可能永远改变欧盟内部的电子商务方式。

因此，《跨境》杂志联系了 Temu，希望了解他们在欧洲扩张的官方看法，更多地了解他们的中短期计划，并为我们亲爱的读者提供对这个强大且引领潮流的市场的敏锐洞察。

这是我们为了解特穆在欧洲的计划而提出的 10 个基本问题。让我们开始吧！

Temu 在欧洲的短期计划：请说明未来 5-6 个月的主要目标，以及希望拓展的主要市场和原因？

Temu 欧洲：Temu 于 2023 年 4 月进入欧洲市场。截至 2024 年 6 月，我们为所有 27 个欧盟成员国和英国的客户提供服务。我们还进入了瑞士、挪威、格鲁吉亚、乌克兰、冰岛、安道尔、塞尔维亚、亚美尼亚和摩尔多瓦。

我们在欧洲还是一家新公司，在运营的早期阶段，我们的首要目标是更好地了解客户的需求，从而为客户量身定制服务，更有效地满足他们的需求。

请谈谈您认为特姆公司的主要竞争优势是什么？

Temu 欧洲：Temu 运营着一个直接从工厂发货的在线市场，将全球 70 多个市场的消费者与具有成本效益的制造商联系起来，以具有竞争力的价格提供普通商品。我们的使命是让各行各业的消费者都能买到物美价廉的产品。

我们首创了一种全面管理的供应链模式，帮助制造商直接向消费者销售产品，而无需经过层层中间商。

对客户而言，这意味着可以批发价购物，没有中间商加价和其他隐性成本。这种直接联系还为制造商提供了前所未有的有关市场需求和趋势的情报，使他们能够改进产品开发和生产规划。

这有助于更准确地定位和满足客户需求，同时减少占用资源的浪费性生产。

Temu 在欧洲的目标是哪些垂直业务？

Temu 欧洲：Temu 于 2023 年 4 月开始为欧洲客户提供服务，以具有竞争力的价格提供日用百货。我们提供从家庭和厨房必需品到宠物和园艺用品的所有商品。

我们的顾客来自各行各业，收入水平各不相同。他们都非常看重特穆提供的更多物美价廉的商品选择。

Temu 认为哪些其他市场是直接竞争对手？

特姆欧洲：我们欢迎竞争，但不会花时间去关注竞争。我们每天关注的是提供优惠的价格、丰富的选择和优质的服务。

对于 Temu 来说，我们的使命是让客户能够方便、实惠、愉快地进行网上购物。我们相信，通过拓宽消费者获得优质、实惠商品的渠道，更多的人可以充分发挥自己的潜能，不再受经济拮据的束缚。

特穆在欧盟市场的退货政策是什么？

Temu欧洲：在Temu，我们非常重视客户满意度，客户可以在Temu上放心购物，我们对与描述不符、损坏或未送达的商品提供90天退款保证。如果顾客对产品质量有任何问题，可以联系我们的全天候客户服务申请退款。

Temu 在欧盟境内的目标交货时间是多长？

Temu 欧洲：在正常情况下，大多数包裹会在5-14天内到达，而来自当地仓库的商品通常会更快到达。 我们一直在与我们的物流合作伙伴合作，优化整个运输流程，以确保我们的客户享受到快速、可靠的送货服务。

Temu 如何处理欧洲的物流？

Temu 欧洲：Temu 根据目的地市场、产品类型和物流效率，通过陆运、空运和海运运输货物。

在我们的全面管理模式下，制造商在收到客户订单后，会将商品发送到原产国指定的第三方仓库。

在欧洲，我们使合格的商家能够从当地仓库处理自己的物流履行，这缩短了交货时间，并允许更多的商品选择。

Temu是相信欧盟内部每个国家的本地化，还是计划将整个地区作为一个大市场？

特姆欧洲：作为欧盟市场的新来者，我们一直在积极调整我们的经营方式，以适应当地的做法和偏好。同时，对质量和价格的要求也是整个地区乃至全球客户的普遍愿望。

请描述您在欧洲的目标受众。

特姆欧洲：我们的顾客来自各行各业，收入水平各不相同。他们都看重 Temu 提供的更多物美价廉的商品选择。

按照通常的人口统计（年龄、性别）或地域进行细分，并不能完全捕捉到需求和愿望的复杂性。例如，消费者可能愿意为高档食品支付高价，但对基本款服装却乐此不疲。

因此，我们的目标是通过简化传统供应链，去除大量无关成本和低效环节，以价格和质量的最佳组合来满足这些不同的需求。

最后，Temu 是否计划实施任何形式的人工智能支持？

特姆欧洲：如果先进技术能帮助我们更好地服务客户，我们愿意采用。例如，我们利用技术辅助我们的团队监控平台上的违规行为和潜在侵权行为。这有助于我们更有效地监管平台，确保消费者可以放心购物。