联合利华最近一个财政年度的电子商务销售额 增长了 61%。在 COVID-19 封锁期间，购物者转而在网上购买其卫生和 "家庭 "食品品牌。电子商务和数字化现已成为联合利华的五大战略选择之一。联合利华 计划将其业务定位为在未来渠道中取得成功。 尤其注重电子商务和分销贸易的数字化。 随着消费者和客户环境的不断变化，以先进的购物者洞察力为基础。
与此同时，该公司还做出了进军高增长品类的战略承诺。使其品牌成为一股善的力量，增加在 美国、印度和 中国的销售额，并建立 "以目标为导向、适合未来的组织和增长文化"。
2020 年，联合利华 9% 的营业额来自 电子商务。尽管总营业额为 507 亿欧元，与 2019 年相比下降了 2.4%。基本销售额（汇率波动前）同比增长1.9%，第四季度增长3.5%。名贵美容部门的销售额首次超过 50%是通过网络实现的。尽管该部门的整体销售额也有所下降，但与 2019 年相比下降了 "低个位数"。基本营业利润为 94 亿欧元，与 2019 年相比下降了 5.8%。营业利润为 83 亿欧元，下降了 4.6%，这既是汇率波动的结果，也是供应链和 COVID-19成本增加导致利润率下降的结果。
联合利华首席执行官艾伦-乔普（Alan Jope）表示，联合利华在整个大流行病期间表现出了坚韧不拔的精神和灵活性。它在 60% 以上的业务中赢得了市场份额，同时为其 可持续发展承诺制定了雄心勃勃的新目标。
"他说："今天，我们制定了通过战略选择推动长期增长的计划，并概述了我们的多年财务框架。"虽然整个 2021 年将继续存在波动和不可预测性，但我们在今年年初的状况良好，并对我们适应快速变化的环境的能力充满信心。
