Meta 将在 WhatsApp Business 中使用人工智能

Meta公司宣布WhatsApp商务版新增人工智能（AI）功能，旨在帮助企业更有效地与客户联系，改善客户服务，提高销售额。该消息是在Meta于圣保罗举行的年度商业信息活动 "对话2024"（Conversations 2024）上发布的，重点介绍了促进WhatsApp上的用户和企业之间互动的最新产品更新。

马克-扎克伯格领导的公司希望这款在印度、巴西或西班牙等地大量使用的应用程序也能成为用户和企业的默认通信工具。"他们说："我们相信，借助人工智能工具，企业可以为人们提供所需的帮助，也可以帮助他们找到新的产品和服务。

已宣布的新功能之一是允许企业通过 WhatsApp 用人工智能回答用户提出的常见问题，这样你就能得到正确的答案，但又不会显得不近人情。还有一些功能将允许企业创建 Instagram 或 Facebook 广告，并确保企业跟进那些希望收到他们消息的客户，例如，提醒他们购物车中还留有一件商品，或者为他们希望购买的商品提供折扣。

同样，Meta 还宣布将开始在巴西、印度、印度尼西亚和哥伦比亚的 WhatsApp Business 应用程序中推出 Meta Verified："当你看到 Meta Verified 徽章时，这意味着企业在 Meta 注册了他们的信息，并获得了防范网络钓鱼的保护"。

Meta 认证账户将可以分享 WhatsApp Business

此外，使用 Meta Verified 的公司还将获得对 Meta 账户的增强支持，并可在多种设备上为员工使用 WhatsApp。出现在这些公司个性化 WhatsApp 频道和页面上的 Meta Verified 徽章也可以轻松分享到社交媒体和网络上。"他们保证说："我们期待着尽快将这项重要的服务推广到更多的公司和国家。

在 WhatsApp 中，他们意识到，尽管通过应用程序和网络购物变得越来越普遍和方便，但有时还是有必要与人交谈。为此，他们允许与公司进行语音通话。新颖之处在于，现在还可以与更大的公司进行语音通话，而以前是不允许的。