Salesupply 推出全新的混合人工智能客户服务

[奈梅亨]，2026年6月8日—— Salesupply 今日宣布推出其全面升级的电子商务客户服务方案：“混合型人工智能客户服务”。该解决方案将人工智能的速度、可扩展性和成本效益，与母语客户服务专员的质量保障、同理心及商业判断力相结合。

更新后的主张专为面临熟悉挑战的电子商务公司而设计：在保护客户体验的同时降低客户服务成本。近年来，许多企业都在尝试全人工智能自动化，但客户服务领域的细微差别、升级和人工判断往往起着决定性作用。Salesupply 的混合模式为电子商务品牌提供了一种实用的选择：人工智能处理重复性和高流量的工作（WISMO 问题、常见问题解答等），而训练有素的座席人员则继续参与客户体验依赖于人工理解的工作。

"Salesupply 总经理 Hans Siebum 表示："人工智能在客户服务方面具有巨大潜力，但前提是必须以正确的方式加以应用。"客户不希望陷入人工智能的怪圈。他们希望每次与您联系时都能得到快速、正确和有用的答复。我们的混合人工智能客户服务模式将人工智能用于提高速度和效率的地方，而将人工智能用于信任、细微差别和同理心最重要的地方。

Salesupply 的混合人工智能客户服务适用于所有主要客户服务渠道，包括电子邮件、WhatsApp、聊天、社交媒体和电话。人工智能通过对收到的问题进行分类、总结案例、准备回复、起草完整的回复以及在适当的情况下自主解决简单的客户联系问题来支持该流程。母语为英语的座席人员会根据请求的复杂性和敏感性进行审查、发送、升级或接管。电话支持仍完全由人工提供。

每次解决联系问题的费用从 0.99 美元起

这种特殊的混合方法使电子商务品牌能够摆脱基于小时数、座席或固定容量的传统客户服务模式。取而代之的是，Salesupply 为每次解决的联系提供透明的定价，其中包括令牌和基础设施成本。因此，这种服务模式可以根据需求进行扩展，而不会迫使公司在增长阶段、季节性高峰或国际扩张期间线性扩大内部团队。

几周内完成培训并投入使用

大多数人工智能客户服务项目在实施过程中都会失败。Salesupply 的推出旨在避免出现这种情况。

混合人工智能客户服务模式分阶段实施。在头两周内，人工智能以影子模式运行，而本地代理继续处理客户联系，并在不影响客户的情况下衡量质量。一个月内，人工智能生成的草稿可由座席人员审核和发送。在两个月内，WISMO 问题、常见问题和退货等选定类别可酌情实现自动化。

"Hans Siebum 补充说："对于电子商务品牌而言，问题不再是人工智能是否属于客户服务。"真正的问题是，人工智能应在哪些方面独立行动，在哪些方面为代理提供支持，以及在哪些方面始终由人工接管。这正是我们的混合模型所要决定的。

关于 Salesupply

Salesupply 是一家荷兰电子商务服务提供商，为在线品牌和零售商提供履约、客户服务和退货解决方案。全球有 500 多个在线品牌和零售商信赖 Salesupply 的服务，其中包括 Carhartt、Segway Ninebot 和松下。

Salesupply 提供跨 3 个时区、25 种以上语言的本地客户服务。Salesupply 可扩展且灵活的履约平台使在线商店能够通过本地存储和交付，与全球各地的本地公司竞争。

Salesupply 总部位于荷兰奈梅亨，在美国、英国、德国、北欧、法国、波兰、西班牙、意大利和科索沃等地设有分支机构。