61% 的消费者更倾向于在线浏览产品

与 实体店相比，全球 61% 的消费者更愿意在网上浏览新产品。 此外，他们还认为网上购物更方便（64%）、更愉快（54%）。然而，在实际购买产品时，他们就不那么确定了。互联网零售》的调查显示，尽管大多数人在网上浏览和发现新产品，但他们更倾向于在店内购物时即兴购买。

便捷（60%）、轻松（48%）和更多产品选择（46%）的诱惑，使网上购物成为人们浏览产品的好去处。然而，一些购物者仍然希望在承诺购买之前能亲身感受和观看商品。与在线浏览相比，这种实体体验是购物者选择 在店内浏览的最普遍原因，这凸显了品牌和零售商通过使用用户生成内容（UGC）建立更多在线信任和信心的必要性。

智能手机是上网浏览的首选设备

在各种设备中，智能手机是半数以上消费者（52%）上网浏览的首选。其次是笔记本电脑（23%）和台式电脑（11%）。由于消费者可以通过指尖直接访问，他们在网上浏览产品的时间比在店内浏览的时间更长。大多数网上购物者（53%）单次浏览时间超过 15 分钟。相比之下，只有三分之一多一点（38%）的人在商店里花同样的时间浏览商品。

46% 的消费者每周进行一次网购

在国家限制的情况下，基本零售业的持续便利性意味着，71% 的消费者每周至少在店内购物一次。另一方面，46%的消费者每周会在网上购物。同样，近三分之二（64%）的英国消费者可能会在店内购物时临时决定购买一件商品。相比之下，51%的消费者可能会在网上购买。归根结底，不管是在网上还是在店内，消费者仍有可能在一时兴起的购物上花费相同的金额。

用户生成的内容将浏览转化为购买

与 亚马逊和 谷歌等网站相比，品牌和零售商网站具有一定的优势。这是因为它们不仅能够定制登陆页面并使其具有相关性。它们还能确保网站体验与店内购买体验如出一辙。事实上，对于超过三分之一的消费者（35%）来说，网站上的品牌形象更有可能让他们发现并购买新产品。相比之下，谷歌等网站上的互联网搜索（29%）更能让消费者发现并购买新产品。

归根结底，消费者希望对他们的网上购物充满信心。高度重视评级和评论。在品牌或零售商的网站体验中，消费者最希望看到的是产品评论。此外，评分和评论也是影响消费者在网上发现和购买新产品的最重要因素之一（44%），仅次于价格（71%）。

消费者品牌忠诚度的转变

在 COVID-19期间，产品供应的波动导致消费者的品牌忠诚度加速转变。坚持使用久经考验的品牌的需求正在减少。此外，近一半的英国消费者（49%）会在网上冲动购买他们不知道的品牌。相比之下，26%的消费者不会购买，近四分之一的消费者不确定是否会购买。而在店内，消费者可以在购买前亲眼目睹并亲身感受产品，因此更有可能冲动购买不知名品牌的产品（60%）。

评分和评论已成为英国消费者决定是否信任一个品牌的关键资源。近四分之三（73%）的消费者依赖客户反馈来帮助认证新产品的质量。考虑到产品质量的不确定性是消费者不试用新品牌的主要原因，这一点就变得更为重要。