在欧洲，大多数消费者（67%）希望在浏览在线电子商务网站时获得灵感。然而，据消费者反映，许多网上商店并不那么鼓舞人心。这种缺乏灵感的情况阻碍了他们购买产品。事实上，据《电子商务新闻》报道，欧洲只有 29% 的消费者表示，网上零售店能给他们带来灵感。此外，57%的人认为，缺乏灵感或糟糕的购物体验是阻碍他们从这些网上商店购买产品的原因。
iPaper 和 Epinion 的一项研究显示了这些结果。根据这项研究，零售商应该明确如何将线下购物者的行为转变为线上购物行为。零售商需要了解网购者的整个购买过程。此外，他们需要针对大多数浏览购物者创建有启发性的内容，而不是针对一小部分想要购买的人。
Epinion 数字业务总监 Jesper Lykke Nielsen 认为，报告显示，仅仅展示产品是不够的。作为零售商，必须激发网购者的兴趣。真正的灵感应该建立在情感参与和个性化购物体验的基础上。通过专注于这两大支柱，零售商可以提高客户的长期忠诚度。
说到提供在线灵感的电子商务网站，51% 的购物者称 亚马逊是市场领导者。这家 电子商务巨头也是产品搜索和购买的首选目的地。十分之六的购物者使用亚马逊购买产品。相比之下，只有 24% 的购物者使用网上商店。
亚马逊在功能性启发方面相当有效。然而，它并不能吸引消费者的情感。因此，在线零售商仍然可以通过更加注重情感激励来与亚马逊竞争。零售商可以在情感层面与购物者建立联系，提高购物者的忠诚度。这可以通过建立旨在激发和传播独特品牌故事的在线平台来实现。
