亲眼看到产品的能力越来越重要

当消费者选择在线下而不是在线上购买产品时，主要是因为他们更愿意先在现实生活中看到他们想要购买的产品。四年前，人们主要关注的是个人数据的保护。

然而，与 2015 年一样，仍有 40% 的人将保护个人数据视为不在线购买产品的理由。另一方面，线下产品观众群体却有所增加。根据 GfK目前，44% 的受访者表示，他们更喜欢先查看产品，因此不在网上购买。

实体店

线下购物而不去网上商店的另一个原因是，逛购物街和实体店能给人带来愉悦。约 30% 的消费者提到了这个原因。与 2015 年的上一次调查相比，增加了 6 个百分点。

此外，40% 的受访消费者认为送货费用是他们不在网上购物的另一个原因。他们更愿意等待并在商店购买产品。与上次调查相比，这一比例也增加了 6 个百分点。

消费者仍希望网店提供免费送货服务

不少于 87% 的人认为，免费送货是他们今后更多地进行网上购物的一个很好的理由。尽管在线零售业正在缓慢但坚定地放弃免费送货和退货。例如 Zalando已在多个欧洲国家宣布不再提供免费送货服务。

在整个欧洲，送货成本都是一个绊脚石。近一半的欧洲人认为，送货成本是他们放弃网购的一个原因。这使得线下购买产品更具吸引力。