研究：消费者为何会上当受骗？

2019 年 10 月 31 日

诈骗季节即将来临。当消费者准备在节日期间大规模网购时，骗子们也在加紧建设他们的网站。电子商务基金会对来自 42 个国家/地区的 5200 名消费者进行了调查，以更好地了解哪些人正在受骗以及骗局成功的原因。

消费者每年收到 55 次诈骗尝试

在参与调查的人中，72% 的人认为他们在过去一年中至少遇到过一次骗子。与前一年相比，被诈骗的次数保持稳定，23%的受访者甚至表示他们被诈骗的次数大大减少。最常见的骗局是试图获取个人信息（15%）、意外中奖（15%）以及与网上买卖有关的骗局（14%）。

诈骗企图的数量因国家而异。尼日利亚和南非受到的影响最大，这两个国家 82% 的参与者去年至少收到过一次诈骗。紧随其后的国家是美国（81%）、澳大利亚（79%）、加拿大（79%）和英国（72%）。相比之下，"只有 "59% 的西班牙参与者和 55% 的印度参与者报告收到过诈骗。

超级自信的消费者，但仍有 73% 成为受害者

大多数消费者（75%）对自己能够识别骗局很有信心。拥有学士学位（79%）或硕士学位（78%）的人总体上比没有受过教育（66%）或受教育程度低（55%）的人更有信心。然而，在那些报告曾被骗的人中，73%的人表示去年至少上当受骗过一次，其中 46%的人损失了钱财，20%的人丢失了个人资料。值得注意的是，受过高等教育（博士、硕士和学士）的人比受教育程度低的人更容易上当受骗。53%的博士称曾被骗子骗走金钱或其他财产。而在没有受过教育的受访者中，只有 34% 的人表示曾被骗过。

电子商务基金会骗局

图片：上当受骗者的百分比/受教育程度

网购经验的多少对容易受骗的程度有很大影响：没有或很少网购经验的人（51%）比每周或每月网购的人（25%）更容易上当受骗。与从未被骗过的消费者相比，被骗过的消费者对识别下一个骗局的信心略低，这可能会使学习识别骗局变得困难。

我们为什么会上当受骗？

虽然参与者认为自己非常善于识别骗局，但现实情况并非如此。在上当受骗的人中，有 50%的人直到为时已晚才识破骗局。30% 的人还认为缺乏知识是上当受骗的原因之一。消费者也是赌徒：21% 的人表示是受到金钱的诱惑，甚至怀疑是骗局，但还是选择了冒险。另一个原因是，消费者在新网店购物前没有做足够的调查。不看小字说明、不查看评论以及仅凭一时冲动行事也是经常提到的原因。

65 岁以上的人尤其容易上当受骗，直到为时已晚才发现。年轻人也更愿意铤而走险，怀疑是骗局，但仍然上当受骗。年收入高于 50 000 美元的人也是如此。

最后，据说识别骗局也很困难。参与者将 Facebook、Pinterest 和 Google 上的广告视为合法广告。骗子们越来越专业，专家们甚至很难识别伪造的 PayPal 和 DHL 电子邮件、伪造的公司文件和身份证件。

骗局的影响

美国参与者的平均损失金额为 1000 美元。虽然大多数人损失的金额相对较小，但投资和浪漫骗局的数量大大增加了平均损失金额。一些参与者声称在加密货币骗局中损失高达几十万美元。

男性（40%）比女性（32%）更容易输钱。美国男性的损失也是美国女性的近 3 倍。上当受骗的影响很大。来自尼日利亚、哥伦比亚和肯尼亚等低收入国家的人损失最多，其次是澳大利亚，巴西、意大利、墨西哥和西班牙的损失较少。

然而，情感和社会影响可能比金钱损失更为严重。受骗者表示，他们失去了对自己和他人的信任。人们正在进行反击，他们试图诈骗罪犯，揭露其身份，或者只是通过挫败骗子来开怀大笑。

如何打击诈骗？

40%的受骗者从未报案。虽然参与者平均每年收到 55 次诈骗，但 18% 的人只报告了一次，11% 的人报告了 2 次，6% 的人报告了 3 次。总之，只有 7% 的诈骗者最终报案。消费者不举报的主要原因是不知道向谁举报（45%）。其他主要原因还有：报案不会有什么影响（23%）或报案太复杂（22%）。

半数以上的参与者认为，打击诈骗的最佳方法是在互联网和社交媒体上封杀骗子（55%）。半数消费者还认为应该更严厉地起诉骗子，并成立一个统一的组织来举报和打击骗局（32%）。加强对消费者的教育也被认为可以减少诈骗的数量（46%）。

41% 的参与者认为消费者保护机构应带头打击欺诈行为。不过，消费者也认为他们自己有责任（35%）。消费者认为有责任打击骗子的其他组织还有支付服务提供商（35%）、政府（34%）和信用卡公司（31%）。值得注意的是，警察（20%）和国际刑警组织/欧洲刑警组织（19%）较少被提及。