超过 50% 的欧洲消费者在购物时会考虑环境影响

欧盟委员会发布了2019年版《消费者状况记分牌》。它显示，欧盟不同地区之间在消费条件方面的总体差距正在缩小。消费者更加了解自己的环境足迹，消费规则也使市场信任度得以提高。

欧盟司法、消费者和性别平等专员维拉-尤罗娃（Věra Jourová）说："最新数据显示，超过70%的消费者相信零售商尊重他们的权利，但这也表明，改善消费者条件和信任的工作必须继续下去："最新数据显示，超过 70% 的消费者相信零售商会尊重他们的权利，但同时也表明，改善消费者条件和信任度的工作必须继续下去。 消费者新政将进一步加强消费者和管理机构之间的合作。我很高兴地看到，消费者在购物时越来越注意自己的环境足迹。随着圣诞节的临近，我鼓励所有消费者与值得信赖的商家接触，了解自己的权利，并以负责任的方式购物。

消费者状况记分牌 "从 "知识与信任"、"遵守与执行 "以及 "投诉与争议解决 "三个方面对各国消费者状况进行监测，同时还对欧盟零售市场一体化和电子商务的进展情况进行审查。其主要数据来源是对欧洲成员国以及冰岛和挪威的消费者和零售商进行的代表性调查。

2019 年消费者状况记分牌》中最有趣的发现包括

• 对气候变暖和全球塑料污染的认识不断提高。调查发现，越来越多的欧洲消费者在购物时会考虑对环境的影响。欧盟消费者中环保意识较强的是南欧国家（59%）和东欧国家（57%）的消费者。绝大多数零售商（71%）认为其所在行业的产品或服务的环保声明是可靠的。

• 西欧的消费状况有所下降，但欧盟其他地区的消费状况继续改善，欧盟南部和东部国家缩小了与欧盟平均水平的差距。然而，得分最高的国家（瑞典，71%）和得分最低的国家（克罗地亚，53%）之间的差距仍然很大。

• 超过 70% 的欧盟消费者相信零售商会尊重他们的消费者权益。 与这一趋势相呼应的是，超过 70% 的零售商认为遵守消费者法规很容易。此外，大多数欧盟零售商对其所在行业的消费者和产品安全法规的执行情况给予了积极评价。四分之三的零售商对公共机构的监督工作表示赞赏。

• 2018 年，消费者的网购比例已达到 60% 左右，尽管差距很大，从丹麦的 84% 到罗马尼亚和保加利亚的 20% 左右，但这一比例仍在继续提高。然而，消费者对从其他欧盟国家跨境购买的信任度（48%）明显低于国内网购（72%）。