德国连环退货者 2018 年退回 4.87 亿件商品

德国连续退货者去年退回了 4.87 亿件商品。这是班贝格大学研究团队在 2018 年对德国消费者退货行为进行研究后得出的结论。

研究得出的结论是，德国消费者越来越接受连续退货文化。连续退货者是指定期购买并退货的购物者。研究显示，去年德国人退回了 2.8 亿个包裹和 4.87 亿件商品。这相当于德国人每购买六件商品就会退回一件。

根据比约恩-阿斯德克（Björn Asdecker）的说法，"...... 研究人员据估计，这种行为造成的总成本高达 54.6 亿欧元。他说，顾客和零售商都要承担后果。退货成本将使顾客承受更高的市场价格，并给电子商务零售商的利润带来负担。退货还会对环境造成负面影响。据估计，去年每天从汉堡到莫斯科的汽车流量为 2200 架次，二氧化碳排放量为 23.8 万吨。

回报的现实

研究报告最后指出了回报的现实。并非所有德国 连环退货者都知道他们退回的许多商品会发生什么。事实上，有些商品在购物者退货后无法再次出售，因此这些商品只能被扔进垃圾桶。调查显示，4% 的退货商品会被直接扔进垃圾桶。

幸运的是，大多数商品的情况并非如此。绝大多数退货（79%）可以作为 A 级全价商品再次出售，并提供保修。对于另外 13% 的退货，零售商可以将其作为 B 级折扣产品再次出售，并提供全面保修。小部分退货（3%）被出售给工业回收商或捐赠给慈善机构。