与......Carmina Shoemaker 的销售额增长了 23%！

对 Margalida Rius（Carmina Shoemaker 工业设计工程师兼产品设计师）和 Miquel Martorell（Carmina Shoemaker 电子商务与营销经理）的深入采访

文本：Judit Simón // 图片：Judit SimónJudit Simón // Photos：Carmina Shoemaker

以手工制鞋闻名的 Carmina Shoemaker 于 1997 年在马略卡岛因卡成立。2012 年，他们决定将赌注押在电子商务上，以提升客户购物体验并加强全渠道战略。

2015 年，他们与电子商务咨询公司 Trilogi 合作推出了自己的第一家网店。从那时起，他们开始信赖无头电子商务平台 LogiCommerce，并一起不断开发新的解决方案。

承诺和不懈努力是他们实施最新重大项目之一 3D Personalizer 的关键因素，该项目旨在创造真正身临其境的购物体验。

您如何解释为顾客提供的购物体验？

"我们一直努力通过出色的用户体验、聊天支持以及定制款式为客户提供最佳体验。但是，我们觉得还缺少一些东西，我们必须让我们手工制作的鞋子的高品质得到应有的回报。

我们在电子商务中使用的 2D 定制器已经过时。我们希望扩展不同款式的功能和可能性，并通过创建身临其境的 3D 体验，为客户提供更逼真的可视化鞋款，让客户可以 更精确、更详细 地定制 鞋款。

为了增强购物体验，我们整合了视觉效果强大的 3D 定制器，在屏幕上显示鞋子的质量，最大限度地精确每个细节，并在整个定制过程中为客户提供极大的灵活性。

为了达到我们预期的效果，我们信任 Trilogi 来管理和实施项目，信任 LogiCommerce（集成 3D 定制器的电子商务软件）和 Threedium（创建完全交互式在线 3D 模型的工具，以创造身临其境的购物体验）"。

该项目的主要挑战是什么？

"我们面临的主要挑战是如何编程和协调每个款式中的大量选项和变化。我们必须考虑所有现有选项（皮革、鞋头、鞋舌等），以正确创建不同的定制可能性，并协调所有这些信息以生成 3D 鞋款。

使用 3D 定制器可以配置的细节之多确实令人惊叹。有些模型有成千上万种可能的选项，这些选项组合在一起就会产生数十亿种变化。此外，每个选项都有自己的特定编程，因此必须正确编程每件作品可以使用的材料，以便正确地向客户展示所有真正的可能性。

用户可以共享他们设计的 URL，甚至可以保存这些 URL，以便以后继续设计或购买。为了在所有设备上保持同样的质量，我们决定复制所有模型，一个用于移动设备，另一个用于桌面设备，因为它的重量和加载时间都很短"。

自从使用定制器以来，您是否注意到在线销售额有所增长？

"自从使用新的 3D 定制器以来，我们的销售额增长了 23%，定制鞋的转化率翻了一番，占总销售额的 25%。我们的客户来自世界各地，其中许多人都有好几双卡米纳鞋，在过去一年里，我们可以看到 3D 定制器主要被美国、德国和英国的客户所使用"。

从您的角度来看，您对结果满意吗？是否符合您的预期？

"我们对结果感到非常自豪，这超出了我们的预期。 虽然这是一个非常复杂的项目，但我们成功地实施了一个独特的 3D 定制器，与我们迄今为止看到的任何其他定制器相比，它都是独一无二的。

我们非常感谢 Trilogi 和 LogiCommerce 等专家在整个项目中提供的支持。 

此外，我们还通过在实体店使用各种屏幕将定制器融入其中，创造了一种全渠道体验，使我们的顾客能够通过电子商务网站定制自己的一双 Carmina 皮鞋，同时还能得到销售助理的支持，并有机会触摸各种类型的皮革，从而增强购买决策的附加价值。通过这种方式，25% 的定制订单是在我们的实体店完成的"。

展望未来，您的下一步计划是什么？

"我们一定会继续与 LogiCommerce、Trilogi 和 Threedium 合作，实施未来的解决方案。在不久的将来，我们计划实施的下一个项目之一就是将模型投射到增强现实技术中，以进一步丰富客户的体验。这样，顾客就可以定制自己的鞋子并试穿，看看穿上后的效果如何。这将真正改变游戏规则，我们很高兴看到未来的发展"。