跨境电子商务：三大挑战

电子商务是 COVID-19 大流行中为数不多的赢家之一，这已不是什么秘密。此外，跨境购买也同样激增。与 2019 年相比，2020 年的跨境电子商务销售额增长了 21%。此外，据《福布斯》报道，去年有 55% 的网购者进行了跨境购物。从奢侈品到日常基本生活用品，消费者越来越多地从网上和国外购买，商家和支付处理商也是如此。这就更加需要无缝、可靠的系统来支持跨境支付。

这绝不是一个短期问题。在 COVID-19爆发时转移到网上的大多数购物者预计在恢复正常后也会继续留在网上。这使得电子商务越来越有可能成为许多产品的主要购买方式。此外，跨境购物的比例将越来越大。

不搞一刀切

在跨境电子商务 解决方案方面，没有放之四海而皆准的方案。不同的公司针对不同的国家和市场有完全不同的解决方案。这些差异看似不起眼，却对客户满意度、客户保留率和购买价格产生深远影响。随着电子商务日益占据主导地位，跨境购物也将成为消费者生活中更常见的一部分，商家要想在未来十年中蓬勃发展，就必须应对这些挑战。

跨境税收

外汇税绝非新现象。然而，值得注意的是，大流行病带来的经济不确定性促使征收外汇支付税的国家数量增加。 根据福布斯 FXC Intelligence 的研究，2020 年之前，有 8 个国家征收外汇支付税，现在已增至 11 个。在 COVID-19 爆发后的几个月里，新兴经济体的汇率大幅下跌，因此此类税收在新兴经济体中尤为常见。

然而，最终承担这笔额外费用的是消费者。他们往往不清楚自己实际要支付多少费用。在某些情况下，当银行对账单到账时，这可能会让消费者大吃一惊，因为税费和其他外汇交易费用加在一起高达购买价格的 40%。因此，对于发卡机构来说，在对账单上提供费用明细非常重要。对于商家来说，向跨境购物者提供清晰透明的税费信息也很重要。

消费者的隐性成本

税收可能只对某些通道的消费者有影响，但几乎所有的跨境 电子商务购物都面临着其他形式的隐性成本风险。 当购物者进行跨境购物时，参与交易的不仅仅是他们的银行和商家的银行。相反，还有其他不同的参与者参与其中。根据购物者的支付方式，他们可能会面临不同的外汇保证金，这最终会增加他们的总购买价格。

根据购物者所处的地理位置和购物地点，他们可能需要支付的额外费用会有很大的不同。虽然用本国货币支付通常更便宜，但情况并非总是如此。

对于商家来说，这是提高转换率和收入的大好机会。如果消费者不能以当地货币进行交易，他们就更有可能放弃购物车。但是，通过自己处理货币转换，商家也有可能获得更多的费用。而不是将这些费用转嫁给发卡行。

跨境交易

世界各地的主要商户在处理 跨境交易时存在显著差异，这或许并不令人意外。 这取决于商户是优先考虑简便性、消费者选择还是额外利润。不同的公司在交易过程的不同阶段处理使用何种货币的问题，这对消费者来说可能会产生巨大的差异。

在某些情况下，商家会为消费者决定货币。要么默认使用市场货币，要么根据客户所在地选择货币。这是目前最常见的方法。此外，这种方式在移动和配送服务、教育和自由职业以及技术行业最为普遍。不过，约有三分之一的商家会让买家在购物初期就选择他们想要的货币。他们通常会在标价中包含转换费。

最后，一些公司采用了一种称为 "最后一步转换 "的解决方案。购物者可以在结账流程快结束时决定使用哪种货币付款。这种方法的好处是将选择与简便性结合起来。但是，它也会让企业看到，虽然商家的利润更高，但消费者的成本却更高。无论商家选择哪种方式，对购物者保持透明和开放至关重要。

确保良好的结账体验和无意外对于吸引和留住客户至关重要。随着越来越多的客户在网上购物，这可能是市场领导者和追赶者之间的区别。