可视化客户服务如何将电子商务转化为成功案例：四个真实数据实例

任何电子商务业务的目标都是销售，但一个好的电子商务业务的真正目的是不断提高销售额。提高转化率的理念已融入所有业务战略，这一点合情合理，但并不总是以正确的方式取得成果。

网店如何走向成功

首先要做的就是在竞争中脱颖而出。为此，您的业务模式必须统一客户服务和销售策略。当这两个因素相互配合时，就能主动提供帮助，并利用用户反馈将其转化为销售机会。

这样，您不仅可以帮助那些在购买过程中请求帮助的访客，还可以通过预测那些尚未与客服人员联系的访客的疑虑来主动提高转化率，这样他们就不会离开您的网站，而且一旦被捕获，他们就会在对话中应用商业技巧。

Oct8ne是首款可视化客户服务工具，旨在将客户服务转变为强大的销售团队。借助可视化支持，该软件可以实时展示产品，优化客户体验。客户和代理之间的对话更加流畅和轻松，这对业务转换产生了直接影响。如果用户在购买时没有遇到任何问题或得到了解决方案，成交的可能性无疑会更高。

显然，在讨论如何优化转换并取得成功之前，您必须做一些前期工作来提高流量，并实施搜索引擎优化策略，使您在搜索结果中名列前茅。但是，一旦完成这些工作，您就必须通过提供最佳客户体验来实现品牌差异化。

创建客户支持有四个主要关键：

对访客进行分类

如果您在 AdWords 和定位方面做得很好，您的网站可能会有很高的流量。但并非所有用户进入您的电子商务网站时都有购买冲动。

因此，必须对访问进行细分，并了解哪些用户有转化的潜力：有了良好的触发策略，您就能自动检测哪些客户需要帮助，并在他们需要时主动提供帮助。

积极主动，优化参与

一旦您在电子商务中建立了触发器，您就会发现与用户的互动得到了改善。首先是因为您会在客户产生任何疑问之前主动提供帮助。

留住用户的好方法是提出正确的问题。两个客户对'我能为您提供什么帮助？或者他们真正需要的是什么？您是否在这些相机型号中犹豫不决？

如果客户服务部门事先掌握了每个用户正在寻找什么、他们正在比较什么产品以及他们在哪个页面浏览时间最长等信息，就可以通过个性化服务一针见血地抓住每个用户的痛点，引起他们的注意。

提供可视化和个性化的客户服务

72% 的买家将其糟糕体验归咎于客户服务。因此，视觉部分在在线交流中至关重要。用户不仅需要快速联系客服，还需要获得快速、便捷的帮助。

可以在网站上展示产品目录中的产品，或让客户向您展示他们正在寻找的产品图片，从而更有效地解决疑虑。

双方都能实时看到产品，省去了不必要的解释。这不仅能改善客户体验，还能优化代理时间。

此外，利用客户反馈来提高转化率，还能让您运用追加销售和交叉销售技巧来提高购物车的平均价值。

鼓励复发

客户生命周期的最后一个阶段是忠诚度。为他们提供服务和提醒他们我们还在那里同样重要。如果没有与客户服务人员互动，只有 5%的用户会再次访问网站。

在给予个性化的关注之后，您还可以通过发送电子邮件的方式鼓励客户再次光临，邮件中会总结您在咨询过程中看到的所有产品，并附上对话副本。这样，回头率就会提高到 70%，转化率为 20%。

Oct8ne 在 2018 年发布的一项研究强调，西班牙电子商务的转化率在 0.2% 至 3% 之间。然而，得益于辅助销售策略，电子商务的转化率成倍增长。

现在，该公司汇集了四个不同的电子商务成功案例，以真实数据展示主动客户服务如何影响销售。

您可能已经阅读过《米罗家电》或我们与 德坎塔洛合作出版的最新作品；但我们还是要总结一下最关键的数据：

成功案例

1.米罗电器

• 通过即时聊天实时显示产品，实现了 34.2% 的转化率
• 他们处理了 76% 的客户询问
• 25.6% 的用户是在代理商接待后购买的
• 18.60% 返回网上商店

2.纹理

• 23.6% 的用户在与代理实时查看产品时实现了转化
• 84% 的客户在受到触发器策略攻击后寻求客户服务帮助
• 18.52% 的回访者在第二次访问时购买了产品
• 他们在每次对话中平均展示了 4.5 种产品

3.智能发电

• 在 Oct8ne 的协同查看器中展示产品时，销售额达到 30
• 72% 的查询是通过使用预测触发器进行的
• 56% 接受服务的用户返回网络并最终购买了产品
• 他们在每次咨询中平均展示两种产品

4.德坎塔罗

• 由于代理商向用户提供建议和产品展示，其转换率已增至 20.15%。
• 他们成功处理了 96% 的聊天，平均回复时间为 30 秒
• 每次聊天平均展示 2.2 种产品，并通过添加到购物车和结账按钮引导客户完成整个购买流程。在所有参加聊天的客户中，有 30% 最终购买了产品。

您可以下载完整的电子书，详细阅读所有数据，并应用相关策略，使您的电子商务成为又一个成功案例。

本文曾发表于《跨境杂志》第 14 期。