Penti 如何将其线上和线下战略整合为一次个人体验

本文曾发表于《跨国界》杂志

土耳其时装品牌 Penti 自 20 世纪 50 年代起就取得了成功。这家多渠道零售商已成为深受全球消费者喜爱的品牌。Penti 专注于内衣时尚，已成为内衣、沙滩装、美腿装和家居服的市场领导者。从在瓦利科纳大道（Valikonağı Avenue）的一家门店开始，Penti 已经发展成为一个在五大洲拥有 500 多家门店的品牌，每年的访问量超过 6000 万人次。我们见到了 Penti 的高级电子商务经理 Fehime Garan。

袜子

Penti 的成功始于袜子这一人人都会使用的基本产品。如今，这家时尚零售商仍是土耳其领先、欧洲第二大的袜类制造商，同时还向其他产品类别拓展。就这样，公司发展成为今天的多品类内衣零售商。在过去的十年中，公司增加了许多新的品类。"在过去的几年里，我们看到了一些特别的亮点。通过产品创新，我们吸引了人们对内衣品类的关注，"加兰指出。"可以说，我们确实为内衣品类的创建增添了很多内容。例如，我们在市场上重新推出了鱼网紧身衣。如今，内衣时尚已成为其服务的所有类别的补充，包括特定的风格规范。这为我们提供了可能性，通过将生产、设计和营销需求与现有和新出现的客户需求相匹配，加强我们作为市场先锋的市场地位"。

在线扩展：推广品牌

显然，过去几年的需求之一就是可以在线订购。有了网上商店，（在线）业务不断增长，Penti.com 立即为平台添加了新功能。这家多渠道时装零售商在与 Intershop 业务合作伙伴 MNM 合作之前，使用的是 Magento Commerce Community 解决方案。"我们希望重新建立平台，以便能够设置多级促销活动。这对我们的线上和线下业务都非常重要。这种灵活的解决方案可以在我们的店铺中添加我们想要的新功能，使我们有可能跟上不断变化的网络趋势和消费者需求。我们一直在寻找这样的解决方案，因为我们的促销活动往往非常复杂。只需使用一个电子商务基础架构就能让我们的工作变得更加轻松"。

全渠道战略

多年来，Penti 的电子商务团队在不断发展壮大。现在，十人团队每天都在努力优化平台，创造销售业绩。目前正在进行的工作是将线上和线下战略纳入公司的全渠道总体战略。"将我们的线上和线下体验相匹配是顺理成章的一步，"Garan 说。"然而，要实现这一点并非易事。我们的电子商务团队必须与线下团队密切合作，以加强我们的全球化视野。我们的目标是在每个接触点为客户提供相同的体验，从而为客户提供整体的品牌语言。这意味着，无论在线上还是线下购买，我们都以同样的方式对待消费者。这也是我们不断改进在线内容的原因之一。

Penti 的目标是成为一个统一的品牌，无论联系渠道如何。"我们称之为 360 度视角。它与我们的多渠道战略完美契合，帮助消费者明确他们在与谁打交道，以及会有怎样的期待。借助我们的新平台，我们可以进一步整合线下和线上世界。例如，我们可以在一百多家门店提供 "点击即取 "的购买方式。我们的平台会触发选定的商店，通知消费者在线购买的商品即将到货。这对我们的客户来说是一项额外的服务，对我们来说也是一项额外的销售来源。

个性化体验

追求统一的体验只是硬币的一面。Penti 的目标也是让这种统一体验尽可能个性化。作为内衣和沙滩装的领先品牌，公司拥有大量的产品专业知识。"我们的知识使我们始终走在市场前沿。这使我们能够提高领导力，"Garan 解释说。Penti 提供更多选择的系列结构。每一季的颜色和图案都有所不同。"2018年，我们在产品系列中增加了个性化文胸。我们的在线商店也采用了这种方式。消费者可以选择一个基本的文胸款式，然后根据自己的喜好设计图案和肩带。早在几年前，我们就推出了一款工具，帮助数百万女性找到适合自己的胸罩尺寸和型号。它被命名为 MyBra，在在线内衣时尚领域具有开创性意义。我们的使命是为消费者带来像 Penti MybraTouch 这样的技术，让她们的生活更加健康、舒适和优雅。我们相信，凭借我们提供的产品质量和我们的市场地位，我们将继续为所有女性提供服务。

根据消费者的偏好为他们提供最优化的产品组合需要大量的数据研究和技术。"这就是我们将客户细分和个性化解决方案与现有平台相连接的原因。它可以帮助我们选择向特定消费者提供哪些产品，"Garan 立即举例说。"最近，我们发布了 Ma Vie Privee 系列。网上独家销售。这个产品系列更吸引大胆而神秘的女性。根据点击率、历史订单数据和其他信息，我们对消费者进行了分析，并决定向她们展示或多或少的新产品系列。我们看到了一些非常积极的结果"。

放眼地平线

Penti 以在 30 多个国家拥有 530 多家门店的成绩结束了 2018 年。它在土耳其的业务规模庞大，在 62 个城市开设了 364 家门店，同时在海外开设了 170 家门店和一家英文在线商店，其跨境雄心昭然若揭。该品牌的国际业务正变得越来越重要。"我们的目标是在从哈萨克斯坦到加拿大的五大洲开设 50 家新店。我们的跨境业务增长了 82%，目标是在科威特和黎巴嫩等国成为市场领导者。此外，我们还将继续在欧洲和中东发展，并计划进入希腊市场。加兰继续说道："罗马尼亚市场就是我们目标的最好例证。2018 年，我们在这里的门店接待了 500 多万游客。通过在不久的将来开设更多门店，我们的目标也是成为这里的市场领导者。在这里，我们提高 Penti 品牌知名度的战略取得了成效。我们的业务在不断增长，在未来一段时间内，罗马尼亚将成为我们继土耳其市场之后的第二个重点市场。我们在罗马尼亚的在线业务也在快速增长。通过开设仓库，我们的目标是向所有欧洲国家加工。加兰总结道："这是我们未来的一个宏伟目标，但我们非常期待这个目标的实现。

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