如今，电子商务客户服务可能是网上购物体验中最重要的一环。由于 Covid 的流行，2020 年全球电子商务的采用率急剧上升，促使许多从未在网上购物的人首次下了电子商务订单。
这反过来又催生了两场独立但又相互依存的电子商务革命：人们行为模式的改变和普通在线客户期望值的改变。
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最近，Salesupply 推出了《电子商务客户关怀指南 2022》，该指南汇集了电子商务领域一些重要企业的报告和研究成果。让我们深入了解这本快速客户关怀手册！
根据 eMarketer 的研究，到 2025 年，全球电子商务零售总额将达到 7.385 万亿美元，占全球零售总额的 24.5%。这表明了一个明显的趋势：电子商务将继续呈指数级增长，它的确是传统商务的进化。
从这个意义上说，对人际互动的需求也将同步增长。毕竟，商务活动是人与人之间的活动--至少到目前为止是这样--这意味着问题、疑虑和请求都是交易的一部分。
2022 年 Salesupply 客户关怀 指南》完美反映了电子商务客户 关怀需求的增长，该指南显示联系需求大幅增加。与 2020 年相比，2021 年各渠道的票务量均有增长：
通过快速浏览这些数字，我们可以清楚地看到，人们最喜欢的是 "移动渠道"。Whatsapp 和短信--几乎是智能手机专用的渠道--是增幅最大的渠道。WhatsApp 是电子商务联系渠道之王。
新的电子商务客户服务方案的另一个关键要素是，大多数客户更喜欢用自己的母语获得服务。
对于任何希望进行全球销售的电子商务而言，这是一个关键概念。常识咨询公司（Common Sense Advisory）最近的一份报告称，超过 40% 的人永远不会从其他语言的网站上购买商品。这份报告被恰当地命名为 "不会阅读，不会购买"（Can't Read, Won't Buy）。
因此，本地语言支持对跨境电子商务的持续成功至关重要，因为它能建立更牢固的客户关系。每四位国际网购者中就有三位表示，如果客户服务能用母语进行，他们就更有可能再次向同一卖家购买商品。
无法阅读，不会购买》报告还展示了以下数据：
很明显，这表明任何希望在跨境业务上取得成功的电子商务现在和将来都需要建立一支针对其运营市场的本地客户服务团队。这可以在公司内部完成，需要大量的资源（包括经济资源和人力资源），也可以外包给专业公司，如 Salesupply，这些公司已经为多个市场提供多语种支持。
另一个有趣的趋势是，人们越来越倾向于 "自助服务解决方案"。这意味着，每天都有越来越多的人在搜索教程、常见问题解答、聊天机器人和语音机器人，以指导他们直接、立即解决与所购产品有关的任何问题或疑问。
Salesuply2022 年客户服务指南 》显示，在遇到问题或疑问的所有客户中，41% 的人选择数字自助服务选项，如常见问题（FAQ）板块、视频教程、聊天机器人和/或语音机器人。在电子商务领域，这一数字甚至更高。
人们需要解决方案，而且现在就要。这清楚地证明了为什么 WhatsApp 和短信是快速、随身、直接联系任何品牌或公司的首选。
最后，当前全球电子商务的总体趋势再次证明，时尚仍然是所有零售电子商务类别中最大的类别，也是预计增长最快的类别，到 2025 年年均增长率将达到 11.35%。
预计到 2022 年，全球在线时尚收入将首次超过万亿美元。问题是，在动荡的时尚业中，品牌忠诚度是稀缺的。这就是为什么客户互动成为建立信任和亲密关系的最佳方式。
由专业人士以市场母语提供客户服务，并提供针对移动渠道的自助服务解决方案，这似乎是任何希望取得成功的时尚电子商务的制胜法宝。
我们的合作伙伴 Salesupply 提供上述解决方案和许多其他特定的利基解决方案，您可以在此与他们联系！
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