影响者品牌的发展，梅勒

本文曾刊登于《跨境杂志》第 11 期。

在巴塞罗那举行的 "数字 1 对 1 "活动上，我们见到了 Meller 公司的数字主管 Bosco Garcia Puig。这个西班牙品牌专注于社交商务，在线上和线下销售太阳镜和手表等时尚配饰。该品牌即将迎来五周年庆典，这些年来一直在不断扩张。

感谢您抽出时间与我们见面，Bosco。您最喜欢的活动是什么？

数字 1 对 1 "等活动在结识朋友方面采用了一种非常不同的方法。在短短几天时间里，你会认识很多人。你会了解到二十种新的解决方案，并希望第二天就能将它们添加到自己的电子商务中。当一种新的解决方案给我带来惊喜时，我想了解更多。我想尝试一下。这就是你在这些活动中可以做的事情。观看现场演示，与创意背后的人交流。交流是个人的、真实的，尤其是在一对一的对话中。这方面的交流非常好。

请介绍一下 Meller。它非常注重在线销售，但在西班牙也开始通过线下渠道销售。增加这些替代渠道的原因是什么？

我们专注于开辟线下渠道，以扩大我们的客户覆盖面。我们的重点是在线销售，但我们与一家大型经销商合作，该经销商在西班牙有 400 个销售点。这样，我们也可以在零售店销售太阳镜。这是通过线下渠道扩大品牌和品牌知名度的绝佳机会。在线渠道仍将是我们的核心重点。目前，线上渠道约占我们全部销售额的 80%。这也是我们在德国和荷兰等国寻找更多在线销售途径的原因。

您最畅销的产品类别是什么？

这取决于一年中的时间和地点。太阳镜在夏季的销量非常好，因此在这几个月里值得重点关注这一产品类别。另一方面，我们的主要产品手表的销售额在 9 月、10 月、11 月和 12 月不断攀升。我们的手表销售业务全年可持续发展，创造了有利可图的现金流。

太阳镜是一种季节性很强的产品。这是否是寻找其他市场（如美洲）的原因？

'这是原因之一。例如，我们曾尝试在澳大利亚开展工作。季节性是可以已解决 但遗憾的是，澳大利亚市场还不适合我们。但遗憾的是，澳大利亚市场还不适合我们。

梅勒是如何成为知名品牌的？

‘社交媒体对我们的品牌非常重要，尤其是 Facebook 和 Instagram。现在，我们正在与许多微影响力合作。去年，我们与微影响力合作的次数超过了一千次。

在过去几年中，您所在市场的竞争日益激烈。您是否注意到，要为自己的产品打上品牌变得更加困难？

'不仅仅是这样。我们面临着来自试图销售同类产品的卖家的激烈竞争。世界各地都有销售太阳镜和手表的品牌。更令人震惊的是，在我们做广告的 Instagram 和 Facebook 上也有很多竞争。在过去三年里，广告相关成本和 CPM（每次信息点击）成本每年增长超过 100%。此外，与影响者合作的体验在不同国家也有很大差异。例如，在西班牙，如果影响者的粉丝超过 100,000 人，那么就可以免费与他们合作，因为他们只希望收到产品。与此相反，在德国，拥有 20,000 多名粉丝的影响者会要求支付额外费用才能对合作感兴趣'。

 你是如何应对的？

我们采用两种策略。首先，我们尝试与微影响力合作，用我们的产品奖励他们。他们会收到产品，作为对他们合作的奖励。第二种策略是与知名度非常高的影响者开展付费合作。这些影响者与我们品牌及其社区的互动程度非常高。辅助活动包括对传统网络营销（如 Google AdWords）的少量投资。

除了手表和太阳镜，你们还销售其他产品吗？

我们目前正在努力推出一个新的珠宝类别。不过，它并不以 Meller 为品牌名称。我们将其命名为 Nalya。

为什么？

这些产品的目标受众不同。它与我们的太阳镜和手表有着不同的表现形式。因此，我们认为这个项目应该有自己的形象和名称。Nalya 就是这个优雅系列的名字。

您还会在网店上添加其他产品吗？

'未来几个月不太可能。我们考虑过出售背包，因为我们看到竞争对手不久前推出了背包系列。但现在，我们的重点是培育品牌，推出珠宝系列，提高客户的终身价值。

哪些是 Meller 最重要的市场？

‘西班牙和德国无疑是第一和第二。紧随其后的是英国，不过我们还得看看英国脱欧对我们在这里的业务有何影响。法国和意大利也是我们的主要市场。

如何处理客户服务？

‘我们有专人负责上述市场的客户支持。我们拥有一支国际化的团队，因此我们不会只专注于提供西班牙语或英语客户服务。目前，我们可以为来自不同国家的客户提供服务，我们的网站有五种语言版本：目前，我们可以为不同国家的客户提供服务，我们的网站有五种语言版本：西班牙语、德语、英语、意大利语和法语。

在其他国家销售时，最大的挑战是什么？

跨境电子商务的成功与否取决于很多因素。在欧洲，有很多不同之处，也有很多相似之处。当你把跨境 再进一步，就会变得更加困难。例如，在墨西哥销售与在欧洲国家销售完全不同。竞争不同，消费者行为也不同。在欧洲，消费者追求新颖、时尚的品牌。而在墨西哥，消费者则更为传统，他们对更为固定的知名品牌更感兴趣。这只是他们感兴趣的少数品牌之一。要成功打入墨西哥市场，需要一种截然不同的思维方式。我认为，每家公司在进入一个新市场时，都应该有一个当地联系人，以建立当地联系。

销售渠道如何？除了社交媒体和线下，您还使用其他渠道进行销售吗？

我们当然有自己的网站。我们还把产品卖给亚马逊，亚马逊再把产品卖给他们的客户。我们正在考虑 Pinterest 等其他社交渠道，但目前还没有具体计划。

销售产生后如何发货？

每个订单都从我们在西班牙马德里的合作伙伴仓库发货。这对我们来说非常容易，而且可以扩展。我们的小件商品非常适合只从一个地方发货。不过，将来可能会有所改变。