"让网站变得更好的不是工具，而是人！"

我们来自合作伙伴活动主办方 eTail的同事采访了英国全渠道鞋类销售商 Schuh 的电子商务副主管 Stuart McMillan。他将是 2017 年 2 月 8 日至 9 日在伦敦举行的 移动购物会议的发言人之一。

您认为零售商目前面临的最大挑战是什么？
我认为很难将其归结为一个挑战！但如果非要选一个的话，我不得不说是在数字人才的获取、培养和保留方面。总的来说，让网站变得更好的不是工具，而是人才。所需的技能是多种多样的，使用大量数字产品和技术并不意味着你知道如何创建和修复它。电子商务团队需要统计学家、行为心理学家、项目经理、业务分析师、会计师等等。我们需要能用数据讲故事、沟通清晰且有说服力的人才。我们需要具备管理和领导技能的人才。你可以雇佣他们，也可以培养他们，但这两种选择都不便宜，也不应该便宜。我们需要重视人才的贡献；电子商务不应被视为廉价的选择。

零售商需要做些什么才能实现 "移动优先 "的理念？
首先，看看您的设备组合；过去两年的情况如何，未来两年又将如何？对于 schuh 来说，当我们参加移动购物峰会时，至少有三分之二的流量将来自移动设备。如果这还不能说服您专注于移动，那么请记录下人们在 3G 上使用您的移动体验的情况。您使用 3G 移动体验购物的频率是多少？您使用的手机是否与客户常用的相同？实际上，任何新功能都应该首先在移动设备上实现，从第一个模型开始。

未来 6 个月，您的工作重点是什么？
这两个问题的答案都一样：在转化率优化方面的团队发展。我希望帮助团队成为数字领导者，推动业务取得比以往更大的进步。我们将更深入地了解客户的行为和需求。我们将尽可能消除用户旅程中的任何摩擦，并激励更多的购物者在我们这里购物。

这取决于我们发现的问题。我认为我们应该把 70% 的时间用于发现和真正理解问题/机会，其余时间用于实施和测试解决方案。每个解决方案都应进行 A/B 测试，以了解其增量效益。因此，任何解决方案都需要能够作为概念验证进行测试，而且要尽可能简单。至关重要的是，我们不能先提出解决方案，然后再找出问题。

您为什么决定参加移动购物大会？
我喜欢移动购物大会的专注性；虽然一般性的会议很有趣，但我真正寻找的是可以带回办公室与团队讨论的可行见解。这不仅仅是因为所有演讲都围绕一个主题，还因为所有与会代表都是移动业务的利益相关者，因此所有对话都是在不同层面上进行的。

您希望从移动购物中获得什么？在 解决方案提供商或其他零售商方面，您希望与谁会面？
我总是有兴趣与其他零售商交谈，能听到他们面临的挑战以及他们如何找到创新的解决方案，我感到非常高兴。我总是对乐购（Tesco）、百安居（B&Q）、奥托集团（Otto Group）、博茨（Boots）、阿尔戈斯（Argos）和其他大型零售商（很抱歉我没有直接提到这些零售商）很感兴趣，因为他们是顾客期望的重要参考者。我非常期待再次参加这次活动，与业界的朋友和同事们聚聚。