eTail Asia 独家专访：越南时尚先锋 Gen Lehn

智能零售、数字化、技术和系统集成以及实体店的未来，这些都是决定电子商务未来的关键议题，尤其是在亚洲这个全球潜在的最大、竞争最激烈的市场：根据 Statista 预测，2020 年亚洲电子商务收入将增长 22.4%，达到 1.36 万亿美元，到 2024 年将达到 1.92 万亿美元。届时，亚洲经济体将占全球电子商务市场的 61.4%。

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因此，今天我们与亚洲电子零售展的合作伙伴联手，为您呈现一系列对电子商务领域行业领袖的独家采访！

今天，我们将与 Mitra Adiperkasa 的 Inditex 国家负责人 Gen Lehn 共同开启本轮讨论，从她的经验中了解亚洲如何应对全渠道趋势、RFID 的发展情况以及零售业最重要的是以人为本的原因。让我们开始吧！

Inditex 在越南：实时数据、更短的交付时间和更快的客户服务！

您能介绍一下自己和 MAP 吗？

我是印度尼西亚最大的上市零售集团之一 Mitra Adiperkasa 的 Inditex 国家负责人。MAP 的特许经营组合包括 150 多个品牌，如 Inditex（Zara、Massimo Dutti、Pull 和 Bear 等）或星巴克、丝芙兰、博茨、Digimap（苹果）、老佛爷百货等。

我负责管理 Inditex 在越南的品牌。这个市场对我们来说非常重要，因为我们的大部分店铺都是顶级店铺。我负责监督整个业务运营，需要亲力亲为，卷起袖子。

"我们的业务需要立即采取行动，因为我们使用的是实时数据，因此我们与商店团队紧密合作，制定战略，确保客户得到他们想要的东西，并尽可能提供最好的客户服务"。

如今，电子商务已成为我们日常生活中非常重要的一部分。尤其是在时尚领域。您能告诉我们一些在亚洲网上销售服装的要点吗？

对于 Inditex 品牌，我们正在使用我们品牌的集成系统，这些系统已经过测试，并在所有市场都行之有效。实时和整合是全渠道业务成功的关键。

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了解实时库存、销售历史和需求对全渠道至关重要。缩短交货时间、提供快速的退款和退货客户服务对时尚在线零售也至关重要，而提供足够的产品细节和功能信息则会降低退货风险。

在该地区来自国内和全球电子商务平台的竞争日益激烈的情况下，您有哪些建议可以分享？

重要的是要了解客户的需求和愿望，并在系统中添加简化流程和用户友好功能。如果只是因为应用程序在手机上运行不畅或功能过于复杂，就在结账时失去顾客，那就太可惜了。如何将店面体验和客户服务引入电子商务仍是一项挑战，但增强型解决方案大有可为。

哪种未来技术最让你兴奋，为什么？

我相信，RFID 技术在我们的生活中将变得更加重要。实时了解库存、客户和产品流程将成为零售业的主流。

"RFID的魅力之一在于它可以集成到您的POS、电子商务或库存中。过去，我们要花几周时间盘点库存，有了 RFID，这只是几个小时的事。

此外，我相信预测性人工智能可以将业务提升到新的水平，并提供智能数据，我们可以将其转化为战略，形成反馈循环。在这一点上，增强型解决方案仍需要进一步发展才能做到准确无误，但我相信它们可以改变未来的游戏规则，降低电子商务的产品退货率，或更好地与客户互动。

亚洲零售商似乎一心想寻求能优化全渠道覆盖的新店态，原因何在？

电子商务固然重要，但我认为实体零售空间也不可或缺，因为购物是一种生活方式和体验，对顾客来说永远重要。人是有形的，5 种感官对我们的决策至关重要。

零售以人为本。现在的问题是如何重塑零售空间，以适应新的规范。近些年来，顾客的购物旅程似乎被简化了，因为近年来，顾客形成了一种极简主义的思维模式，因此，整合渠道和数据驱动的解决方案对于将正确的产品推送到商店和顾客手中是非常必要的。

顾客做决定的速度越来越快，因此将数字功能、应用程序和智能技术融入实体店将有助于完成销售。

基于数据和智能零售的时尚未来

您认为未来 2 到 3 年内，东南亚零售业将发生哪些变革？

我认为，数据和智能零售技术将在零售业发挥重要作用。

例如，通过人工智能识别顾客、面部扫描和预测软件，在结账前办理入住手续。重点将放在增强品牌体验上，通过参与和智能商品销售系统，根据客户资料向商店推送产品。

顾客追求的不仅是体验，还有便利和实惠，因此在零售空间中融入新的增值元素非常重要。但我想再次强调的是，它应该为顾客和组织双方都带来价值。

"仅仅为了娱乐客户而推出一项新技术是没有意义的。我们必须从智能数据和经济效益的角度来考虑我们的投资回报率"。

既然您是智能零售领域的博士研究员，那么您对技术与店内体验的结合如何改变当今的零售模式有何看法？

实施智能零售技术对零售业有多重好处。首先，有了关于顾客偏好的实时数据，我们就能获得可持续的产出，从而实现可持续的库存。透明性和实时数据为我们提供了从所有业务方面采取行动的即时信息。因此，有了我们的集成智能系统，我们就可以为不同渠道的客户提供相同的客户服务。

Gen Lehn 将在 2022 年亚洲电子零售大会上分享的内容

"我将谈论正在改变零售业的 顶尖技术趋势，以及企业如何利用这些 趋势来提高销售额和生产率。我还将讨论未来商店的模样。谈到 零售业的启示，2020 年给我们上了很好的一课：零售商必须适应，否则就会死亡。

值得庆幸的是，智能零售可以解决近年来给我们带来的许多问题。借助 无线射频识别（RFID）、物联网、人工智能、 "Phygital "或 智能数据分析，我们可以建立一个数据源，既能帮助我们的实体店，又能促进电子商务的发展。这是零售业转型的激动人心的时刻！"

Gen Lehn 希望在 2022 年亚洲电子零售大会上了解什么？

"我很高兴听到更多关于 智能零售、数字化、技术和系统集成、商店的未来，或 其他研究人员/机构关于技术实施成功和失败的 案例研究 。

这些项目需要精心的规划和执行；因此，我们可以相互学习，共同提高。在我的博士论文中，我正在研究 智能零售框架，聆听这些案例研究和其他零售专家的经验，将有助于我更好地理解如何设计成功的智能零售店。