2017 年欧洲电子交付指数：欧洲配送与退货市场现状

致力于全渠道商务技术和运营，使品牌和零售商能够超越零售客户期望的 Radial 发布了 2017 年欧洲电子交付指数。这项研究的目的是帮助零售商改进其产品，以及如何在欧洲最大的市场上实现这一目标：德国、法国、英国、意大利和西班牙。

调查结果显示，送货往往是两个品牌之间的决定性因素。目标客户的每一个购买决策都是基于多方面的考虑做出的。送货是其中非常重要的一个方面。提供轻松便捷的送货和退货流程与品牌忠诚度密切相关。

150 家最大的在线零售商平均提供 2.7 种送货方式和 1.9 种退货方式。标准平均配送成本为 3.59 英镑。由于技术的发展，店内退货的数量会大幅增加。由于亚马逊等巨头制定的标准，退货成本可能会影响利润底线。然而，让顾客掏腰包永远不会提高顾客的忠诚度。不同的线上线下退货渠道使零售商需要开发全渠道客户体验。

想阅读报告全文？您可以 在此下载。