全方位渠道助推跨境商务 + 信息图表

许多购物者在国外旅游时发现了某个品牌的线下门店，回国后会继续在线购买该品牌的产品。这种现象被称为 "店内全球。这种现象被称为 "店内全球，线上本地"，是 必能宝公司在第三届必能宝全球网购年度调查中最新研究揭示的跨境驱动因素之一。

今天的消费者拥有选择的权力，无论是选择直接到零售商网站还是在线市场进行在线购物，研究都表明消费者喜欢这种方式。事实上，虽然消费者可能偏好一种渠道，但很少有人只通过一种网络渠道购物。

66% 的人跨境购物
研究发现，跨境电子商务已在全球消费者中盛行。消费者经常在国内网购（94%）并不令人意外，但在过去一年中，超过三分之二（66%）曾在国内网购的消费者也曾在其他国家网购。新加坡（89%）、澳大利亚（86%）和香港（85%）的跨境购物者人数最多，而日本（34%）和美国（45%）等国家的跨境购物信心仍在增长。

市场与直销
约有一半的消费者表示，他们全部或大部分的网上购物，无论是国内购物还是跨境购物，都是通过网上商城进行的。购物者选择全部或大部分跨境市场购物的国家依次是日本（70%）、中国（61%）、德国（59%）和印度（55%）。约四分之一的全球购物者选择零售商的直销网站进行全部或大部分跨境购物。直接到零售商购物最多的国家是加拿大（35%）、韩国（34%）和澳大利亚（33%）。其余的购物者则同时在平台和零售商处购物，没有主要偏好。这表明，零售商应考虑通过广泛的业务和多种渠道接触全球购物者。

做好基础工作仍很重要
在支付类型方面，选择的需求也很明显。虽然各国的调查结果不尽相同，但大多数跨境购物者都没有选择任何一种支付方式。信用卡（45%）是最受欢迎的在线支付方式。电子钱包允许消费者在一个地方存储多个支付账户（如贝宝、支付宝），被认为是跨境购物的另一种流行支付方式（34%）。选择再次被证明是一个至关重要的主题，因为限制支付选择会疏远大量潜在消费者。当被问及选择支付方式时最重要的因素时，消费者认为服务费/购物总成本（33%）、购物价值（25%）和购物保障计划（25%）是选择支付方式时最重要的考虑因素。

发货和退货
尽管商家努力改进发货和退货流程，但网上发货和退货仍是消费者的一大痛点。当被问及假日购物时，42% 的消费者表示，他们在 2015 年假日购物季网购时遇到了相关挑战。事实上，即使是客户体验中最基本的要素，如运送正确的商品、地址和跟踪的准确性、透明的退货政策以及适当的关税和税收等，都被认为是挑战。香港（65%）、印度（59%）、韩国（55%）、新加坡和中国（均为 54%）是在 2015 年假日购物季期间对网上购物最头疼的国家。即使在美国，也有近三分之一（31%）的消费者表示在去年的假日购物季中遇到了挑战，这给零售商和市场带来了压力，要求他们在今年的假日购物季中大幅改善消费者体验。