聚焦......GLS 国际业务开发经理 Ove Dokk

跨境物流通常用基础设施、能力和技术来描述。对于 GLS 国际业务开发经理 Ove Dokk 来说，与众不同之处更多的是人性化：贴近客户、企业家思维以及让全球航运感觉本土化的能力。

Dokk 的职业生涯是在大型物流组织中历练出来的，他的视角既立足于运营规模，又贴近客户--这种平衡日益决定着国际包裹递送的成功与否。

以客户为中心的物流事业

在 Dokk 的物流职业生涯中，他既接触过高度结构化的全球企业，也接触过更加灵活的运营环境。这种反差塑造了他对反应能力和适应能力的欣赏。

在 GLS，他看到的是一家尽管规模庞大，但仍然充满创业精神的公司。多年来，该公司一直保持着他所说的初创企业的思维模式：快速决策、勇于尝试、与客户密切合作。

他指出，这种方法与电子商务物流尤其相关，因为电子商务物流的增长速度很快，运营要求也在不断变化。

全球触角，本地专长

Dokk 始终强调的一个主题是国际规模与本地执行之间的平衡。

GLS 运营着一个横跨欧洲和北美的统一跨境包裹网络，在取件、分拣、运输和递送方面采用共同的操作标准。然而，该公司特意通过强大的国家团队开展国际业务，这些团队了解当地法规、客户期望和市场现实。

Dokk 认为，这种双重结构至关重要：

全球基础设施可确保一致性和可视性，而本地专业技术可确保服务的相关性。客户可从可预测的跨境性能中获益，同时又不会失去本地支持的响应能力。

让国际航运充满国内气息

Dokk 强调的核心目标是简化跨境物流，使其在可靠性和便利性方面与国内航运相似。

运营复原力起着关键作用。GLS 拥有数以万计的送货车辆和数千次夜间枢纽到枢纽的卡车运输，确保了在运输量波动或路线改变时的灵活性。

同样重要的是网络整合。GLS 欧洲和 GLS 美国之间跨大西洋连接的加强，使得包裹流动更加直接、转运时间更有竞争力、跟踪透明度更高，这些都是传统上与国内运输相关的特点。

从客户的角度来看，复杂性降低了，国际航运也变得不那么可怕了。

支持中小企业发展壮大

Dokk 经常谈到中小型企业，这些企业在 GLS 的客户群中占有很大比例。许多中小型企业缺乏专门的物流团队或深厚的运营资源，因此国际扩张具有挑战性。

他的工作重点是消除摩擦。

庞大的公路包裹网络、标准化的国际服务、广泛的提货点基础设施以及综合退货解决方案，使较小的商家无需在内部建立物流能力即可扩大规模。

他认为物流不仅仅是运输，而且是业务增长的助推器。如果处理得当，物流可以消除进入新市场的障碍。

退货、便利和客户信心

退货管理是 Dokk 认为物流直接影响客户体验的另一个领域。在时尚等行业，退货率可能很高，而退货的难易程度往往决定了消费者选择在哪里购物。

简化流程--二维码退货、本地投递点、自动标签生成--减少了消费者和商家的摩擦。同时，可视性的提高有助于零售商管理供应链中的库存。

他还认为，消费者对可持续发展的认识在不断提高，这正逐渐影响着退货行为和物流战略。

全球扩张

GLS 继续向欧洲以外的地区扩张，特别是在美国，其业务现已从西海岸扩展到包括得克萨斯州在内的其他州。GLS 通过合作伙伴关系为亚洲提供服务，使欧洲客户能够进入主要市场，同时保持 GLS 的服务标准。

GLS 还认识到客户不断变化的需求，并继续拓展增值服务，通过在 GLS 各国增设履约解决方案和货运服务，提供端到端的物流支持，以补充其核心包裹服务。通过整合这些服务，GLS 旨在帮助商家管理库存、简化订单处理流程并满足跨境电子商务的需求。

这种双管齐下的方式既加强了包裹网络，又拓展了邻近的物流服务，使 GLS 能够为客户提供更高的价值，支持他们的增长，并确保在当今快速发展的零售业所需的灵活性。

家庭外配送与不断变化的消费者行为

消费者对送货灵活性的期望正在迅速变化，Dokk 认为室外送货--包裹店和储物柜--是一个决定性的趋势。

欧洲各国的采用情况差异很大。北欧市场储物柜的使用率很高，而南欧国家仍然偏爱送货上门服务。GLS 正在大力投资扩大取货和送货网络，以适应这些地区差异。

Dokk 认为，便利性、效率和环境因素在这一转变中都得到了体现。集中交付减少了城市拥堵，同时让消费者能够更好地控制接收包裹的时间和地点。

技术是推动力，而不是标题

虽然技术是大多数现代物流业务的基础，但 Dokk 却将其视为一种推动因素，而非与众不同之处。

GLS 的 API 驱动型基础设施允许客户将货运直接集成到其系统中，从而实现标签创建、提货预订、退货处理、包裹跟踪和海关数据交换的自动化。最重要的是，这种技术能力得到了当地团队的支持，他们用客户自己的语言提供 IT 援助。

这种数字整合与人力支持的结合反映了 Dokk 更广泛的理念：技术应简化物流，但关系仍然重要。

全球行业中的企业家心态

展望未来，Dokk 认为物流供应商必须保持适应性。监管变化、不断演变的电子商务模式、可持续发展问题以及消费者期望的转变将继续重塑跨境运输。

他认为 GLS 的优势在于能够将规模与灵活性结合起来--在保持全球网络的同时，保留创业文化，使团队能够快速响应客户需求。

Dokk 个人的目标始终如一：帮助企业拓展国际业务，同时保持物流的直接、可靠和贴近客户。