免费送货不会增加退货量

提供免费送货服务的在线零售商的退货率并没有上升。虽然许多消费者经常不支付送货费用，但免费送货几乎从来不是退货的原因。

Whistl 在对英国网上购物者的包裹退货行为进行调查后得出了这一结论。约 60% 的受访者没有支付快递费用，并表示退货与免费快递无关。尽管服装、鞋子和消费电子产品是退货最多的商品。

客户会查看退货政策吗？

"(《世界人权宣言》) 研究显示，最有可能被退回的商品是衣服和鞋子。其次是电子消费品和家用厨房电器。另一方面，最不可能被退回的物品是书籍、宠物用品和视频游戏。

顾客是在购买前、购买后还是根本不查看退货政策，取决于购买的是什么商品。研究表明，大多数消费者在网上购买园艺用品或汽车配件之前都会阅读退货政策。然而，在购买一次性物品（书籍、CD）时，消费者查看退货政策的可能性要小得多。

顾客在购买花园和户外用品、汽车配件和 DIY 物品时，会在订购前查看退货政策。在订购厨房用具、家具和儿童及婴儿用品时，他们会事后查看退货政策。在收到订单后检查退货政策的情况最常见于礼品、业余爱好用品和消费电子产品。至于什么是好的退货政策，Whistl 调查的受访者表示，免费退货、快速退款和预印退货标签最重要。