交付失败每年给工业造成 18.5 亿欧元（20.8 美元）的损失

以下机构进行的研究 NetDespatch 和 IMRG表明，交货失败对客户、零售商和承运商这三个主要相关群体都有巨大的财务影响。

交货不符合客户期望的原因可能更多。研究只关注了四种最常见的交货失败情况，如

• 首次送货失败 - 需要重新送货。
• 首次交货失败 - 由客户领取。
• 延迟交付 - 未在预期时间内交付。
• 订单丢失 - 需补发订单。

2018 年，前三组（首次、准时、每次交付失败）的估计成本合计超过 18.5 亿欧元。

改进

据统计，在过去几年中，分娩失败率有所改善。2014 年的平均失败率为 4.65%。从 2018 年 3 月到 2019 年 2 月，这一比率已降至平均 2.77%。

这一下降主要是由于采用了改进送货流程的解决方案。这些解决方案包括预测送货时间、将送货时间推迟到更方便的地点或时间以及点击取货。

然而，由于客户的期望值不断提高，这些失败交付的成本仍然很高，而零售商也在不断适应客户的期望值。