跨境市场本地化：如何处理国际支付问题

本文曾刊登于《跨境杂志》第 11 期。

文字：Nico Hoeijmans //Nico Hoeijmans // 图片：iStock

跨境销售是一项挑战。如何获得当地跨境消费者的信任？他们喜欢什么？如何在信任的基础上建立必要的关系，从而创造回头客？Newegg 是全球领先的科技相关产品市场，活跃于 80 多个国家。它拥有来自世界各地的 3800 多万在线客户。该平台上的卖家可以使用多种工具，从市场营销、履约到客户服务，都可以帮助您建立国际业务。市场是拓展业务的一个相对简单的途径，使卖家有可能在新市场上测试自己的产品。

重要的是要考虑市场平台如何让您轻松进入新市场。像 Newegg 这样的平台为本地市场提供了优化的服务，就像您自己决定扩张一样。这项服务的一个重要方面是支付，这可能是做生意的一个棘手问题。众所周知，跨境消费者通常喜欢使用当地的支付方式，更重要的是，使用当地货币支付。幸运的是，有服务提供商可以帮助您应对这一挑战。

WorldFirst 就是这些服务提供商之一，它是一个国际支付平台，专门为在线卖家提供全球汇款解决方案。该平台使卖家能够拓展新市场，直接或通过市场收集和转换资金，并将资金发送到世界各地。WorldFirst支持新蛋市场上的卖家处理国际付款。

市场的世界

我们可以清楚地看到，市场平台在许多市场中占据主导地位。一段时间以来，转售商、零售商和制造商显然都在采取以市场为中心的战略，以便直接接触消费者。这使那些能够提供必要的可扩展覆盖范围、灵活性、支持和机会的市场得到了卖家的信任。市场生态系统简化了电子商务业务模式，而这种模式在过去一直被认为是复杂的，有些人甚至认为是有风险的。 市场模式与商家单打独斗、建立自己的追随者形成了鲜明对比，在后者那里，获取成本很容易飙升，扩张成为无利可图的努力。市场模式为跨境销售的商家保持盈利铺平了道路。Newegg 等市场平台与众多全球合作伙伴建立了联系，其网络使 WorldFirst 等合作伙伴能够建立一个用户友好型零售平台，与不同市场的当地消费者建立联系。这意味着卖家可以通过与安全易用的优质跨境零售平台建立联系来提高和建立自己的信誉。

独立开展全球业务的卖家需要考虑如何列出产品、本地化营销和商品推销、执行订单、处理税收、提供客户服务、管理付款等等。这些复杂的要求可能会让任何人望而却步。市场通过充当卖家和消费者之间的中介，为卖家提供一系列增值服务，如履行支持、本地客户服务、退货服务、支付服务等，帮助卖家解决这些问题。传统上使跨境销售对普通卖家构成挑战的大多数运营和基础设施方面的考虑因素都可以通过这种方式消除。

低估付款额

跨境支付确实是被跨境商户低估的东西。在经商面临的 11 大挑战中，有 5 项与资金流动有关。跨境支付成本高、速度慢、缺乏透明度，这为卖家实现其国际抱负增加了另一层风险。即使是实物产品，在某些类型的支付完成之前，也可能已经运到了地球的另一端。在向遥远国家的供应商付款时，代理银行或收款银行往往会在毫无征兆的情况下延迟或扣留付款，从而危及至关重要的买家与供应商之间的关系。此外，将资金汇入或汇出国外的成本可能是天文数字，尤其是当您依赖市场默认的跨境支付方式将辛苦赚来的收益汇回国内银行账户时。

接受并提供本地支付方式

WorldFirst 认为，在全球电子商务中，为客户提供本地体验服务非常重要。如果您是英国卖家，要求美国客户进行跨境支付可能会造成问题。客户体验可能既缓慢又昂贵，而重要的是要显示出你对本地市场的全心投入。许多市场只向本地账户付款，这意味着卖家往往被迫以本国货币接收资金，从而产生更高的成本。通过将资金分配给本地账户卖家，卖家可以自由地按自己的意愿收取和兑换资金，成本大大降低，并有更多选择来管理以多种货币运营的风险。

处理当地货币

使用当地货币交易存在风险。首先，货币兑换的成本可能非常不明确，许多银行和支付服务提供商会竭尽所能隐瞒他们向企业收取的保证金。其次，这种货币兑换率中隐藏的成本可能很高，从 1%一直到 4% 以上不等。另一个风险在于，当企业的成本和价格固定时，如果不采取行动，就会暴露自己的风险。对许多卖家来说，从向国际供应商采购商品到从市场销售中实现收益之间 10% 的货币汇率波动可能会抹去他们相当大的利润空间。卖家需要时刻意识到这种变化可能发生，并牢记其对跨境业务可能产生的影响。这些因素都给跨境在线卖家带来了不必要的不确定性。

帮助商家应对支付挑战

WorldFirst 创建了 World Account 平台。有了这个平台，在线卖家和中小企业可以立即在十个国家开设货币账户，无缝接收来自海外市场和客户的本地付款。例如，跨境卖家可以将他们在美国的美元账户与 Newegg 的市场链接起来，享受快速、免费转账到该账户的好处，并使用 WorldFirst 的外汇风险管理工具来保护利润。同时，这也有利于像 Newegg 这样的市场。如前所述，货币转账和汇率是直接影响企业底线的复杂问题。Newegg 的许多大批量卖家专注于销售电子、科技和其他硬件产品。利用像 WorldFirst 这样的第三方支付提供商--提供低至 0.15% 的有竞争力的费率和附加支付服务--而不是电汇或其他支付方式，每节省一个百分比的利润率，都会给他们的业务带来巨大的变化。

解决跨境支付难题是在海外开展业务时避免不必要成本的重要一步。在跨境销售时，市场是一个简单的步骤，但您可能需要考虑一下您想通过的销售平台是如何处理支付事宜的。在建立跨境业务时，这可以为您节省时间、金钱和大量压力。