HipVan：东南亚的设计师家具

本文曾发表于《跨国界》杂志

HipVan 创立于新加坡，为顾客提供价格合理的家具和家居装饰。HipVan 的灵感来自于新加坡存在的家具选择有限、零售标价高以及（大量）产品质量低等问题。目前，HipVan 在新加坡、马来西亚和美国均有销售，主要集中在前两个市场。HipVan 的联合创始人 Shobhit Datta 向我们讲述了他们所面临的挑战。

HipVan 成功的关键因素是什么？

我们致力于为客户提供价格合理的设计师家具。以前，设计师设计的家具往往只有幸运的人才能买到。每天，我们辛勤工作的团队都在尽最大努力让每个人都能买到名牌家具。我们决定这样做的方法之一就是选择一个纯粹的、具有成本效益的在线业务。我们只与新加坡的一家体验店合作。

HipVan 如何改进业务？

为了改善我们的业务，我们专注于多个方面。首先是不断改进我们的设计，采购更好的产品。第二个关键因素是注重我们的服务水平；当我们为客户提供优质服务时，他们就会保持满意。其中一个重要方面是优化我们的渠道和现场表现，以提高转换率。

HipVan 正在进行国际扩张，目前已在马来西亚、新加坡和美国开设了网店。在这种扩张中，跨境挑战是什么？

由于家具通常比较笨重，通常需要组装，因此我们的行业面临着比其他行业更多的物流挑战。由于我们有三千多项设计，因此有必要在我们销售产品的地点（例如我们目前的市场）建立一个实地机构，并拥有组装家具的资源。

在这些不同的国家进行销售有哪些重大差异？

在东南亚，网上消费者还不习惯在网上购买家具。这需要一种信任纽带，而我们首先需要通过客户服务建立这种纽带。除了网店之外，客服人员也是我们与客户的主要接触点，他们可以说服客户在我们的网店上购买家具。他们是网店和消费者之间的纽带。

另一个很大的不同是我们如何建立物流和履行部门。新加坡的地理位置紧凑，很容易为全国提供服务。而在其他国家，扩张将更加谨慎。我们必须一个城市一个城市地建立我们的品牌和服务。

一般来说，家具市场的产品并不容易运输。HipVan 物流部门是如何应对家具销售的？

在新加坡，我们拥有一支经过专门培训的内部团队，可以组装各种家具。在其他国家，我们使用第三方合作伙伴。

HipVan 将如何拓展未来？

我们将不断推出新产品和超值的新款设计师家具。通过这种方式，我们正在努力让客户对我们更加感兴趣。我们关注的另一个方面是技术；我们希望开发图像搜索等技术功能，并研究 AR 技术，让所有客户都能创造一个美丽的家。