可持续性正在改变消费者的偏好

根据 凯捷公司的数据，79% 的消费者表示，他们正在根据可持续发展改变自己的购买偏好和行为。COVID-19 提高了消费者的可持续购买意识和承诺。67%的消费者表示，由于危机的影响，他们会对自然资源的稀缺性更加谨慎。同时，65% 的人表示，在 "新常态 "下，他们将更加关注整体消费的影响。

可持续发展问题正在影响消费者行为

目前，可持续发展问题正在影响超过半数人口的消费行为。18至24岁年龄段的消费者中，有57%因为某品牌具有可持续性而转投该品牌。此外，超过半数（52%）的消费者表示，他们与那些被认为具有可持续性的产品或组织之间存在情感纽带。

"世界上的消费者肯定发生了变化。具体来说，年轻一代（如 Z 世代）确实开始根据可持续发展做出决定。千禧一代也以可持续发展为导向，但他们有时仍难以付诸行动。但我认为 Z 世代更有可能真正改变他们的行为，"飞利浦可持续发展高级总监 Eelco Smit 说。

知识空白

消费者对可持续性的认知存在认知差距：78%的消费者不知道生产一块巧克力棒需要1,000升水，68%的消费者不知道一个普通汉堡产生的碳排放量比驾驶一辆大型轿车行驶15公里还要多。 在购买这些产品的消费者中，近68%的人在了解到相关可持续性问题后，愿意购买更可持续的产品。这凸显了向消费者提供更多可持续性相关信息的重要性。零售商和制造商也认为，购物者比他们了解得更多。65%的高管表示，他们的消费者非常了解企业的可持续发展举措。然而，49%的消费者表示，他们没有任何信息可以验证产品的可持续发展声明。此外，44%的消费者表示不信任产品的可持续发展声明。

引领潮流

在可持续发展方面引领潮流的行业之一是 时尚行业。各零售商系列中可持续时尚产品的占比差异很大。例如，C&A、H&M和Inditex（Zara）位列有机棉使用量前四名。

COVID-19 的影响

新冠疫情危机加剧了消费者对健康与安全措施的重视。 凯捷（Capgemini）此前关于新冠疫情对消费者行为影响的研究指出，77%的消费者在后疫情时代将对清洁、健康和安全问题更加谨慎；62%的消费者将转向那些持续展现更高产品安全水平的品牌和零售商。