OK Google，点西红柿！

瑞典批发商 Martin & Servera 再次提高了满足客户需求的标准：他们将谷歌语音助手与基于 Intershop 的电子商务系统连接起来。

厨房员工习惯于将许多信息源汇集在一起。命令被调用，纸条被贴在面板上--对于不习惯的人来说，这可能会让他们不知所措。更有甚者，需要向供应商订购的产品也要写下来。由此，一个想法诞生了。

Martin & Servera 公司的电子商务经理 Erik Hjort 解释说："我们有这个想法已经有一段时间了。去年，当谷歌推出瑞典语语音助手时，我们就非常想根据我们发现的使用案例进行概念验证：需要的厨房用品通常写在纸上或白板上，然后由买家收集和订购。如果我们能用谷歌助手简化这一过程，摆脱白板和纸屑的束缚，会怎么样呢？

确定概念

六周内，概念验证最终完成。其中包括设置对话流程和谷歌助手方面的所有功能，以及将其与 Intershop 集成，以便对固定数量的精选客户进行测试。初期工作结束后，正式发布的实施工作又花了八周时间，重点是端到端的安全性/身份验证和可扩展性。Hjort 说："我们期待在未来几个月内有新客户加入。Hjort 说，"反馈意见是使用简单有趣。它满足了非常具体的需求，真正解决了问题--因为所要求的东西最终会成为电子商务系统中的正确产品！"

一个角色

到目前为止，语音集成主要针对的是厨房中想要将某样东西列入 "购买清单 "的角色。因此，工程师需要对谷歌对话流进行培训，使其能够拾取产品以及单位和数量短语。下一步，用户体验将是开发的重点，同时还要满足第二个角色的需求。通过语音指令 "理解 "的产品很快就会与基于人工智能和机器学习算法的建议一起被放入一个特殊的购物清单中。

举个例子：厨房角色大喊一声 "订购西红柿！"，"西红柿 "这个短语就会被谷歌助手识别并列入清单。购买者角色会在网上找到西红柿的所有选项，如新鲜西红柿、新鲜西红柿桁架、加工西红柿等。然后，买方角色就可以在 "一键购买"、易于使用的列表中下单。

那么，在 B2B 商务中，语音将不仅仅是一种趋势吗？Hjort 的观点很明确："在我们的业务范围内，这绝对是一种趋势，我们认为这种趋势正在增长。我们还有更多的使用案例在积压中，我们希望尝试用语音来实现。

Martin & Servera 曾在《跨境杂志》（Cross-Border Magazine 7）上发表过文章。点击 这里下载杂志，阅读他们的故事。