消费者保护：欧洲缺陷产品协议

如果购买到有问题的产品，网上和实体店的消费者都将有权获得同等的补救。这就是上周二 达成一致的欧洲新 准则。关于商品销售的新指令旨在确保在整个欧盟范围内对消费者提供高水平的保护。其目的是为希望在其他成员国跨境销售产品的企业创造法律确定性。

新法规统一了某些合同权利，如在产品性能不佳或存在缺陷时消费者可获得的补救措施，以及使用这些补救措施的方法。欧洲议会和欧盟理事会谈判代表暂时达成一致的新规则适用于在线和离线商品销售。因此，消费者是通过互联网还是在当地商店购买产品并不重要。帕斯卡尔-阿里蒙（Pascal Arimont）负责指导议会通过这项立法，他评论说："消费者在购买产品时，无论身在欧洲何处，都应享有相同的权利。通过这项新立法，我们不仅加强了对消费者的保护，还为智能商品引入了统一的法律框架"。

根据新规定，具有数字元素的商品也将被涵盖在内。这些产品包括 "智能 "冰箱、手表、电视机和智能手机。根据商品和数字元素的类型和用途，购买这些产品的消费者有权在其合理预期的时间内获得必要的更新。Arimont 补充说："协调主要的消费者权利不仅意味着加强对消费者的保护，还能确保公平竞争。它还为企业提供了更多的法律确定性和跨境买卖的信心，从而确保了公平的竞争环境。通过消除法律障碍，我们特别支持我们的小公司，让它们在电子商务领域获得与亚马逊等巨头同等的份额"。

主要合同权利

新法规有助于确保消费者在购买到有问题的商品或出现问题时享有关键的合同权利。该法规包括消费者可获得的补救、保证期、举证责任和商家义务等方面的规则。除其他外，这些都是即将生效的最重要规则：

• 当产品出现缺陷时，消费者可以选择免费维修或更换；

• 在某些情况下，消费者有权要求立即降价或终止合同，并要求退还货款，例如，尽管商家试图修复，但问题仍然出现，或未在 "合理期限 "内修复，或缺陷性质严重；

• 如果缺陷在消费者收到产品后两年内出现，商家将承担责任。各成员国可在国内立法中引入更长的法律保证期，以保持与某些国家已给予消费者的保护水平相同；

• 在交货后的一至两年内，买方无需证明货物存在缺陷（举证责任倒置，由消费者承担）。举例说明：如果消费者发现六个月前购买的产品有瑕疵，并要求商家维修或更换，商家可能会要求消费者证明该瑕疵在交货时已经存在。根据新规则，在一年或两年的期限内，消费者可以要求补救，而无需证明缺陷存在于交货之时。

虽然成员国之间已达成临时协议，但仍需得到成员国大使和内部市场与消费者保护委员会的确认。之后，该指令将提交全体会议表决，并提交欧洲部长理事会批准。 商品销售指令与 数字内容指令于 2019 年 1 月 22 日达成临时协议。它们将作为一个整体提交全体会议表决。