Kaleido Intelligence 为 Payvision 在荷兰、比利时和德国开展了一项研究，报告了 COVID-19 一年来对零售业的影响。
2021 年 5 月，阿姆斯特丹--由于各国政府要求几乎所有非杂货零售商关门，全球零售支出在 2020 年的整个封锁期间急剧下降。因此，2020 年的店内销售额出现了过去 25 年来的最大跌幅。然而，在禁售限制开始时，恐慌性购买必需品的人数激增，部分抵消了这一跌幅。
随着封锁的解除，各国政府鼓励消费者限制店内购物。这推动全球网上销售额每年增长 9%。2020 年，荷兰的在线零售支出将达到 210 亿美元，而 2019 年为 190 亿美元，预计 2021 年将进一步增长至 230 亿美元。
电子商务将继续发挥关键作用，企业需要适应这一趋势。为了保持竞争优势，零售商一直在投资数字化转型：聊天机器人、语音助手和消息应用程序等。2020 年，对话式电子商务增长了 171%，全球交易额达到近 600 亿美元，预计 2022 年将达到 2000 亿美元。
POS 和 Payvision 总监 Ellerd Liem 评论说："真正以客户为中心的购物体验的关键在于将所有销售点整合到一个平台上。方便、个性化和无缝结账应该成为客户体验的核心，无论他们是在实体店还是在网上。
国际航运和销售是未来发展的支柱。最终，这意味着要与流行的市场平台和全球零售商竞争，因此他们需要满足消费者的需求，同时为每个市场提供快速的送货周转和特定的支付方式。OEM和隐形支付方式最终将与传统支付方式并驾齐驱，因为数字钱包在电子商务中的普及率已经增长了13%。
Payvision 的 Ellerd Liem 解释说:"付款必须尽可能简单自然。顾客应该能够在任何时候、任何环节方便地结账。如果他们不能这样做，就会导致不必要的摩擦，这意味着顾客可能会感到沮丧，从而远离该品牌。
解决这一问题的方法就是订阅式购买，这种方式越来越受欢迎。在比利时、德国和荷兰，35% 的受访者表示他们增加了在线订阅的数量。2021 年，欧洲的订阅交易额将超过 510 亿美元，2025 年将达到 840 亿美元。
Payvision 的调查结果表明：现在是零售商适应大流行后的新环境的时候了，因为 44% 的消费者坚信，他们的新购买习惯在《COVID-19》之后不会改变。https://www.payvision.com/payment-insights/retail/retail-consumer-survey/
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