正文Niels Floors，ChannelEngine 合作与销售主管 // 图片：渠道引擎
全球电子商务公司都在向 D2C 零售战略转变，但什么是 D2C？
D2C（直接面向消费者）战略允许电子商务企业省去中间环节，通过数字市场直接向客户销售产品。直接向消费者销售使这些公司能够更好地控制其业务流程和分销渠道。
虽然 D2C 战略并不是一个新概念，但在 2020 年大流行的背景下，许多电子商务企业看到了直接面向消费者销售的真正潜力。实体零售店纷纷关门歇业，一些电子商务市场网站也因流量大增而放缓了脚步。许多顾客开始直接向他们喜爱的品牌购物，从而导致了 D2C 模式的兴起。
美国的 D2C 电子商务销售额呈上升趋势，且没有放缓的迹象。预计 2021 年的销售额将达到 212.5 亿美元，是四年前的三倍多。美国的这一趋势也正在全球范围内发生。40% 的互联网用户表示，在未来 5 年内，40% 的购物将来自直接面向消费者的品牌。
D2C 销售为品牌及其客户都带来了好处。消费者可以获得更加个性化的体验，而电子商务公司则可以提高利润率和客户忠诚度。
与其他电子商务卖家相比，D2C 品牌的利润率更高，原因很简单：没有中间商从产品零售价中抽成。
由于利润率较高，许多 D2C 公司选择在自己的渠道上以低于其他零售商的价格出售产品。根据 Retail Dive 的数据，较低的价格是消费者选择 D2C 品牌的首要原因，紧随其后的是简单的退货政策和快速、免费的送货服务。
直接面向消费者的品牌可以获得更高质量的客户数据，而这些数据是他们通过大型零售商进行销售时通常无法看到的。利用这些数据，D2C 销售商可以为客户打造更加个性化的体验--这一点至关重要，因为80% 的购物者会选择购买个性化程度更高的品牌。麦肯锡的一项 研究发现，个性化能带来以下好处
忠诚客户是任何 D2C 电子商务业务的基础。与批发市场相比，直接面向消费者的销售为品牌带来了一些优势。D2C 卖家可以通过以下方式帮助建立品牌忠诚度：
根据贝恩公司（Bain & Company）的研究，品牌忠诚度还能留住客户，他们还表示，只要忠诚客户增加 5%，公司的利润就能增加 25%。
虽然不同品牌的具体策略各不相同，但以下是开始使用 D2C 的三个注意事项：
在转向 D2C 战略时，由于不使用中间商，您可以增加利润，但也会失去一些好处，即您必须直接处理客户的询问。您或您的员工都必须承担起客户服务的角色，与客户打交道，而不是依赖中间商。
ChannelEngine等市场管理平台可以通过处理退货、发货和跟踪信息来减轻负担，这意味着您的团队可以处理更少的询问。
在过渡到直接面向消费者的业务模式时，您必须确定使用哪些渠道来接触客户。在为您的 D2C 业务选择合适的渠道时，最重要的考虑因素是：为您的客户提供顺畅、无忧的购物体验，并确保每个渠道的体验都是相同的。应重点关注的 D2C 渠道有
直接面向消费者并不意味着您只能在公司网站上销售产品。借助正确的工具，您可以将自己的业务与最大的国内和国际市场结合起来。
使用 ChannelEngine，您可以与亚马逊和 eBay 等市场平台完全集成，同时通过自己的系统完成订单。您还可以使用 ChannelEngine 的免费插件整合 Shopify 和 WooCommerce 等最佳电子商务平台，无需代码。
实现 D2C 并非难事。通过将您的业务与最好的市场平台整合，您可以轻松实现直接面向消费者的销售，而无需建立全面的电子商务平台或组建营销或开发团队。您可以利用现有市场的影响力和营销能力。
随着品牌利润的增加、转换率的提高以及客户满意度的改善，他们转向 D2C 战略也就不足为奇了。
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本文曾发表于 跨境杂志》 18.
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