EU-Gesetz zur Barrierefreiheit tritt heute in Kraft: Eine neue Ära für den E-Commerce in ganz Europa

Seit heute, dem 28. Juni 2025, ist die EU-Barrierefreiheitsverordnung (Richtlinie 2019/882) in allen 27 EU-Mitgliedstaaten offiziell in Kraft. Mit dieser Rechtsvorschrift wird ein einheitlicher Standard für die digitale Barrierefreiheit festgelegt, der E-Commerce-Unternehmen dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass ihre Websites, Apps, Checkouts und digitalen Dienste von Menschen mit Behinderungen vollständig genutzt werden können.

Für Online-Händler, Marktplätze, Fintech-Plattformen und Dienstleister bedeutet das heutige Datum der Inkraftsetzung eine erhebliche Veränderung der rechtlichen Verpflichtungen und der Erwartungen der Nutzer. Die Nichteinhaltung der Anforderungen kann nun zu nationalen Sanktionen führen, einschließlich erheblicher Geldbußen, Plattformbeschränkungen oder Reputationsschäden.

Was ist die EU-Behindertenrechtsverordnung?

Die EU-Behindertenrechtsverordnung zielt darauf ab, digitale Barrieren zu beseitigen, indem sichergestellt wird, dass Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit visuellen, auditiven, kognitiven oder motorischen Beeinträchtigungen zugänglich sind. Für den elektronischen Handel gilt sie:

• Websites und mobile Apps
• Online-Checkout-Prozesse
• Portale für den Kundenservice (einschließlich Chat, Formulare und Help Center)
  
• Elektronische Dokumente wie Auftragsbestätigungen und Rechnungen
• E-Book-Marktplätze, Bankschnittstellen, Ticketing-Plattformen und mehr

Der technische Maßstab für die Einhaltung ist die Norm EN 301 549, die sich eng an die WCAG 2.1 AA Zugänglichkeitsrichtlinien anlehnt.

Wer muss sie einhalten?

Abgedeckt:

• E-Commerce-Unternehmen, die an Verbraucher in der EU verkaufen (B2C und B2B)
  
• Marktplätze (z.B. Amazon, Zalando, Allegro, Kaufland)
  
• Digitale Bank- und Fintech-Plattformen bieten Tools für den Einkauf an
• Buchungsplattformen für Reisen, Transport und Unterhaltung
• Software-Anbieter, die E-Commerce-Tools oder -Schnittstellen entwickeln

Ausgenommen (mit Bedingungen):

• Kleinstunternehmen, d. h. Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und einem Jahresumsatz von weniger als 2 Mio. EUR, sind von der gesetzlichen Durchsetzung ausgenommen, obwohl sie aufgefordert werden, freiwillig bewährte Verfahren anzuwenden.
  

Sanktionen und Durchsetzung

Jeder EU-Mitgliedsstaat setzt die Zugänglichkeitsverordnung durch seine nationale Behörde durch. Ab heute können Plattformen, die die Vorschriften nicht einhalten, bestraft werden:

• Geldbußen von 20.000 € bis 150.000 € oder mehr, je nach Land
• Öffentliche Durchsetzungsmaßnahmen der Regulierungsbehörden
• Verbraucherbeschwerden und zivilrechtliche Streitigkeiten
• Schaden für SEO, Kundenbindung und Glaubwürdigkeit der Marke

Warum dies für den EU-E-Commerce von Bedeutung ist

1. Ausdehnung der Marktreichweite

Mehr als 87 Millionen Menschen in der EU leben mit irgendeiner Form von Behinderung. Wenn Sie das Online-Shopping barrierefrei gestalten, können Sie Ihr Unternehmen einem größeren, unterversorgten Publikum zugänglich machen.

2. Konversions- und SEO-Gewinne

Barrierefreie Websites laden schneller, verringern die Absprungraten und verbessern die mobile Nutzbarkeit - all dies trägt zu höheren Konversionsraten und besseren Suchergebnissen bei.

3. ESG und Markenreputation

Die Einhaltung der Barrierefreiheit unterstützt umfassendere Umwelt-, Sozial- und Governance-Ziele (ESG) und macht Marken für Investoren und bewusste Verbraucher attraktiver.

Was E-Commerce-Plattformen bis heute getan haben sollten

Durchführung eines Accessibility-Audits

Websites und Apps sollten bereits nach EN 301 549 und WCAG 2.1 AA getestet werden, wobei der Schwerpunkt auf Navigation, Formularen, Alt-Text, Farbkontrast und Tastaturbenutzbarkeit liegt.

Bekannte Probleme behoben

Häufige Punkte der Nichteinhaltung sind:

• Fehlender oder falscher Bild-Alt-Text
• Unbeschriftete Schaltflächen oder Formularfelder
• Unzureichender Farbkontrast
• Unzugängliche CAPTCHAs oder Zahlungsformulare

Veröffentlichung einer Erklärung zur Barrierefreiheit

Alle betroffenen Plattformen müssen nun eine Erklärung zur Barrierefreiheit auf ihrer Website veröffentlichen, in der der Stand der Einhaltung der Vorschriften und die Kontaktinformationen für Support oder Feedback aufgeführt sind.

Geschulte interne Teams

Front-End-Entwickler, UX-Designer, Inhaltsersteller und Kundensupport-Teams müssen wissen, wie sie die Barrierefreiheit über alle digitalen Berührungspunkte hinweg aufrechterhalten können.

Das Inkrafttreten der EU-Barrierefreiheitsverordnung am 28. Juni 2025 markiert einen Wendepunkt für den digitalen Handel in Europa. Barrierefreiheit ist nicht mehr optional, sondern eine gesetzliche Vorschrift und ein geschäftlicher Imperativ. Marken, die sich frühzeitig um die Einhaltung der Vorschriften gekümmert haben, sind nun in der Lage, ein breiteres Publikum zu bedienen, ihre Leistungskennzahlen zu verbessern und dauerhaftes Vertrauen aufzubauen. Diejenigen, die dies noch nicht getan haben, müssen jetzt handeln - nicht nur, um Strafen zu vermeiden, sondern auch, um in einer integrativeren digitalen Wirtschaft relevant zu bleiben.