Kundenerlebnis

Spielbuch für die Kundenbetreuung im E-Commerce: Sind Sie bereit für die Kunden von morgen?

Die Kundenbetreuung im E-Commerce ist heutzutage vielleicht der wichtigste Aspekt eines Online-Einkaufserlebnisses. Aufgrund der Covid-Pandemie ist die weltweite Akzeptanz des E-Commerce im Jahr 2020 sprunghaft angestiegen, so dass viele Menschen, die...

März 29, 2022

Verbraucher haben kein Vertrauen in grenzüberschreitende Lieferungen

57 % der Online-Einkäufer weltweit haben in den letzten zwölf Monaten mindestens einen grenzüberschreitenden Online-Einkauf getätigt. Weitere 22 % haben dies bereits in Erwägung gezogen. Außerdem haben 43 %...

Oktober 29, 2021

40 % der Verbraucher nutzen keine Marken mehr, die nicht mit ihren Werten übereinstimmen

Fast drei Viertel der Verbraucher (73 %) geben an, dass sie oft oder manchmal bei Marken einkaufen, die ihren persönlichen Werten entsprechen....

Oktober 21, 2021

Shopper vs. Einzelhändler: Omnichannel-Einkaufserlebnisse

Fast zwei Drittel der Kunden geben an, dass ein schlechtes Einkaufserlebnis auf einem beliebigen Kanal die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie erneut bei einer Marke einkaufen. Eine potenziell schädliche Diskrepanz zwischen dem, was...

Oktober 14, 2021

8 Vorteile des Videochats für den Kundendienst

Menschen machen Geschäfte mit Menschen. Das ist der Hauptgrund, warum das Telefon immer noch ein so beliebter Kanal ist. Es ist persönlicher als digitale Kanäle. Aber es gibt einen Kanal, der noch...

6. August 2021

Online-Shops, die direkt mit ihren Kunden chatten, erreichen eine um 25 % höhere Kundenbindung

Einige Marken verwenden Textnachrichten, um mit ihren Kunden zu sprechen und bessere Beziehungen aufzubauen. Dies führt zu einer besseren Kundenbindung. Der durchschnittliche Lebenszeitwert (LTV) steigt um bis zu 25 %, wenn...

22. Juli 2021

Verbraucher kaufen weiterhin online ein, aber nur, wenn sie ein gutes Erlebnis haben

Mehr als die Hälfte (55 %) der britischen Erwachsenen wird nach der Pandemie mehr über digitale und virtuelle Kanäle mit Marken interagieren als von Angesicht zu Angesicht. Allerdings werden nur Einzelhändler, die online ein gutes Erlebnis schaffen,...

Juni 25, 2021

Oct8ne erweitert seine Kundendienstkanäle mit WhatsApp und Facebook Messenger

Die Kunden werden immer anspruchsvoller, was bedeutet, dass sich der Kundendienst täglich weiterentwickelt, um sich an neue Kundenbedürfnisse anzupassen. Als das Bedürfnis nach Unmittelbarkeit aufkam, förderten Unternehmen Livechats...

Juni 14, 2021

84 % der Käufer lehnen Einzelhändler mit schlechten Rückgabebedingungen ab

Mehr als acht von zehn (84 %) Online-Käufern würden einem Händler nach einer schlechten Erfahrung mit Rücksendungen den Rücken kehren, so InternetRetailing. Die Macht der Rücksendung als...

27. Mai 2021

80 % der Verbraucher vermissen das Einkaufen in Geschäften

Einzelhandelsmarken setzen die Kundentreue aufs Spiel, weil ihre Erfahrungen mit dem physischen und dem elektronischen Handel nicht übereinstimmen. Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Kunden angeben, dass sie mindestens eine...

Mai 20, 2021

Was denken die Verbraucher über die Online-Offline-Integration?

Seit dem Ausbruch von COVID-19 ist die Flexibilität ein wichtiger Aspekt im Einzelhandel. Die Verbraucher werden dank eines immer digitaleren Lebensstils flexibler in ihren täglichen Routinen und erwarten...

Mai 18, 2021

Oct8ne stellt sein neues Chatbot-Modell zur Umsatzsteigerung vor

Die Konfiguration ist sehr einfach und vollständig anpassbar für jedes Unternehmen.47% der Nutzer, die online einkaufen, wären bereit, ihre Einkäufe zu automatisieren...

April 13, 2021

Wie Kunden die Lieferung schätzen

Die Käufer sagen, dass die Kosten und die Schnelligkeit der Lieferung die beiden wichtigsten Faktoren sind, die sie beim Online-Kauf berücksichtigen. Eine bedeutende Minderheit würde jedoch...

31. März 2021

Die Verbraucher legen die Messlatte für den Kundenservice hoch

Ungefähr ein Jahr nach dem Ausbruch von COVID-19 haben Einzelhandelsgeschäfte im ganzen Land Anpassungen vorgenommen, um den Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten, das sich von dem, was sie ursprünglich...

März 29, 2021

58 % der irischen Verbraucher bevorzugen Online-Einkäufe gegenüber Einkäufen in Geschäften

68 % der irischen Verbraucher gaben an, 2020 mehr online einzukaufen als 2019. Im Jahr 2021 werden 58 % den Online-Einkauf dem Einkauf im Laden vorziehen, verglichen mit 52 % im letzten Jahr. Allerdings...

März 16, 2021

Die Vorteile, die The Art Company durch den Chatbot von Oct8ne erhält

Die Automatisierung im E-Commerce ist ein sehr wichtiges und häufig diskutiertes Thema. Mit der zunehmenden Implementierung von Chatbots hat sich die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, drastisch verändert. Die Anwendung der Automatisierung auf...

Januar 26, 2021

Warum Ihr Live-Chat visuelle Unterstützung braucht, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

Ein ausgezeichneter Kundenservice ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Unabhängig von dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft verkaufen, unabhängig davon, wie sehr Sie die UX Ihrer...

Januar 21, 2021

Wie der visuelle Kundenservice den E-Commerce zu einer Erfolgsgeschichte macht: Vier Beispiele mit realen Daten

Das Ziel eines jeden E-Commerce-Unternehmens ist es, zu verkaufen, aber das eigentliche Ziel eines guten E-Commerce-Unternehmens ist es, den Umsatz kontinuierlich zu steigern. Es macht Sinn, zu denken, dass die...

Januar 14, 2021

Weniger Retouren durch Personalisierung des Kundenerlebnisses

Rücksendungen sind oft unvermeidlich, vor allem in der Modebranche. Sie kosten die Einzelhändler Geld und die Kunden Zeit. Rücksendungen sind Teil des Online-Shoppings, aber eine Reduzierung von 10 % ist sicherlich...

November 26, 2020

Die meisten Verbraucher brechen langsam ladende E-Commerce-Websites ab

Laut einer von Retail System Research (RSR) durchgeführten Umfrage gaben mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass sie die Seite verlassen, wenn sie von langsam ladenden E-Commerce-Seiten frustriert sind. Daher sind sie mehr...

August 24, 2020

Online-Einkäufer verlangen von Marken mehr Umweltfreundlichkeit

In den letzten Monaten haben die Verbraucher begonnen, sich dem elektronischen Handel zuzuwenden. Die vorübergehende Schließung physischer Geschäfte hat den Verbrauchern die Möglichkeit gegeben, ihre Einkaufsgewohnheiten neu zu bewerten. Daher...

30. Juli 2020

34 % der französischen Käufer erwarten kostenlosen Versand für alle Bestellungen

Je nach Schwellenwert erwarten die meisten Online-Käufer in Frankreich, dass ihre Online-Bestellung kostenlos verschickt wird. Einer von drei Online-Käufern in Frankreich erwartet, dass alle...

Juni 8, 2020

Der Schlüssel zur Zukunft: personalisierte Kundenerfahrung

Marc Erra ist der CEO von Oct8ne, einem aus den Vereinigten Staaten stammenden Anbieter von Kundensupport-Dienstleistungen. Mit seiner langjährigen Erfahrung in den Bereichen Marketing und E-Commerce kennt er sich aus...

Mai 26, 2020

Luxusmarken entdecken WeChat

Laut Emerce steigt die Nutzung von WeChat als Verkaufsplattform durch Luxusmarken wie Louis Vuitton, Cartier und Bulgari. Etwa 60 % der Luxusmarken...

2. Juli 2019