Salesupply führt seinen erneuerten hybriden KI-Kundenservice ein

[NIJMEGEN], 8. Juni 2026 – Salesupply gibt heute die Einführung seines komplett überarbeiteten E-Commerce-Kundenservice-Angebots bekannt: Hybrid-KI-Kundenservice. Die Lösung verbindet die Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz von KI mit der Qualitätssicherung, Empathie und dem kaufmännischen Urteilsvermögen muttersprachlicher Kundenservice-Mitarbeiter.

Das erneuerte Angebot richtet sich an E-Commerce-Unternehmen, die vor einer bekannten Herausforderung stehen: die Kosten für den Kundenservice zu senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu schützen. In den letzten Jahren haben viele Unternehmen mit vollständiger KI-Automatisierung experimentiert, aber der Kundenservice hat sich als ein Bereich erwiesen, in dem Nuancen, Eskalation und menschliches Urteilsvermögen oft entscheidend sind. Das Hybridmodell von Salesupply bietet E-Commerce-Marken eine praktische Alternative: KI übernimmt die sich wiederholenden und umfangreichen Aufgaben (WISMO-Fragen, FAQs usw.), während geschulte Agenten in den Bereichen tätig bleiben, in denen das Kundenerlebnis vom menschlichen Verständnis abhängt.

"KI hat ein enormes Potenzial für den Kundenservice, aber nur, wenn sie richtig eingesetzt wird", sagt Hans Siebum, Managing Director bei Salesupply. "Kunden wollen nicht in einer KI-Schleife gefangen sein. Sie wollen jedes Mal, wenn sie sich an Sie wenden, eine schnelle, korrekte und hilfreiche Antwort erhalten. Unser hybrides KI-Kundenservicemodell setzt KI dort ein, wo sie für Geschwindigkeit und Effizienz sorgt, und Menschen dort, wo Vertrauen, Nuancen und Empathie am wichtigsten sind."

Der hybride KI-Kundenservice von Salesupply funktioniert über alle wichtigen Kundendienstkanäle wie E-Mail, WhatsApp, Chat, soziale Medien und Telefon. KI unterstützt den Prozess, indem sie eingehende Fragen klassifiziert, Fälle zusammenfasst, Antworten vorbereitet, vollständige Antworten verfasst und einfache Kundenkontakte gegebenenfalls selbstständig löst. Muttersprachliche Agenten prüfen, senden, eskalieren oder übernehmen, je nach Komplexität und Sensibilität der Anfrage. Der Telefonsupport bleibt vollständig menschlich.

Ab $0,99 Cent pro gelöstem Kontakt

Dieser spezielle hybride Ansatz ermöglicht es E-Commerce-Marken, sich von traditionellen Kundenservice-Modellen, die auf Stunden, Sitzen oder festen Kapazitäten basieren, abzuwenden. Stattdessen bietet Salesupply eine transparente Preisgestaltung pro gelöstem Kontakt, einschließlich der Kosten für Token und Infrastruktur. Das Ergebnis ist ein Servicemodell, das mit der Nachfrage skalieren kann, ohne dass Unternehmen gezwungen sind, ihre internen Teams in Wachstumsphasen, bei saisonalen Spitzen oder internationaler Expansion linear zu erweitern.

Innerhalb weniger Wochen trainiert und live

Die meisten KI-Kundenservice-Projekte scheitern bei der Implementierung. Mit der Einführung von Salesupply soll dies verhindert werden.

Das Hybrid-KI-Kundenservicemodell wird in mehreren Phasen eingeführt. In den ersten zwei Wochen läuft die KI im Schattenmodus, während native Agenten weiterhin Kundenkontakte bearbeiten und die Qualität ohne Auswirkungen auf den Kunden gemessen wird. Innerhalb eines Monats können KI-generierte Entwürfe von Agenten überprüft und versendet werden. Innerhalb von zwei Monaten können ausgewählte Kategorien wie WISMO-Fragen, FAQs und Rücksendungen bei Bedarf automatisiert werden.

"Für E-Commerce-Marken stellt sich nicht mehr die Frage, ob KI in den Kundenservice gehört", fügt Hans Siebum hinzu. "Die eigentliche Frage ist, wo KI eigenständig agieren soll, wo sie Agenten unterstützen soll und wo immer ein Mensch die Führung übernehmen sollte. Genau dafür ist unser hybrides Modell gebaut, um das zu entscheiden."

Über Salesupply

Salesupply ist ein niederländischer E-Commerce-Dienstleister, der Fulfillment-, Kundenservice- und Retourenlösungen für Online-Marken und -Händler anbietet. Über 500 Online-Marken und -Händler weltweit vertrauen auf die Dienstleistungen von Salesupply, darunter Carhartt, Segway Ninebot und Panasonic.

Salesupply bietet nativen Kundenservice in über 25 Sprachen und in 3 Zeitzonen. Die skalierbare und flexible Fulfillment-Plattform von Salesupply ermöglicht es Online-Shops, durch lokale Lagerung und Lieferung weltweit mit lokalen Anbietern zu konkurrieren.

Der Hauptsitz von Salesupply befindet sich in Nijmegen in den Niederlanden. Das Unternehmen hat außerdem Niederlassungen unter anderem in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Deutschland, den nordischen Ländern, Frankreich, Polen, Spanien, Italien und im Kosovo.