Der weltweite grenzüberschreitende Einzelhandel wird sich in den nächsten sechs Jahren verdreifachen

Der grenzüberschreitende B2C-Umsatz wird sich in den nächsten fünf Jahren mehr als verdoppeln und 2021 ein Volumen von 424 Mrd. $ erreichen. Für die Verbraucher ist der grenzüberschreitende Einkauf einfacher und schneller, da immer mehr Online-Käufer über Marktplätze grenzüberschreitend einkaufen. Das Wachstum des grenzüberschreitenden Einkaufs ist auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen:

■ Die Zahl der grenzüberschreitenden Einkäufe in den sich entwickelnden Märkten nimmt erheblich zu. Die Umfragedaten von Forrester zeigen, dass in vielen Ländern Europas und des asiatisch-pazifischen Raums die Zahl der Erwachsenen, die online grenzüberschreitend einkaufen, steigt. Das Wachstum der grenzüberschreitenden Online-Käufer in Lateinamerika, im asiatisch-pazifischen Raum, in Afrika und im Nahen Osten wird in den nächsten fünf Jahren jährlich zweistellig wachsen - deutlich stärker als das Wachstum in Europa und Nordamerika.

■ Marktplätze erhöhen ihren Anteil an grenzüberschreitenden Verkäufen. Grenzüberschreitende Käufer bevorzugen globale Marktplätze, wenn sie im Ausland einkaufen. Alibaba, das die Hälfte des B2C-Onlinemarktes in China hält, steigerte 2015 seinen Anteil an den Online-Verkäufen außerhalb Chinas auf 7 %. In Japan meldete der Online-Marktplatz Rakuten 2015 einen Anstieg der grenzüberschreitenden Verkäufe um 41 %, was mehr als doppelt so hoch ist wie das Wachstum des inländischen E-Commerce-Marktes. In Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich kaufen mehr als die Hälfte der grenzüberschreitenden Käufer bei Amazon und eBay ein.

■ Grenzüberschreitende Einkäufe werden immer einfacher und schneller. In den Freihandelszonen (FTZ) in China werden die Steuern auf importierte Waren gesenkt. Zolllager innerhalb der Freihandelszonen ermöglichen es Einzelhändlern, Waren in Erwartung eines Verkaufs über die Grenzen hinweg zu versenden, wodurch sich die Zeit bis zur Auslieferung an den Verbraucher auf nur zwei bis drei Tage verkürzt. Mit der Entwicklung des grenzüberschreitenden Einkaufens versuchen grenzüberschreitende Käufer, die Versandkosten und Lieferzeiten zu reduzieren, indem sie näher an ihrem Wohnort einkaufen. Die Daten der Forrester-Umfrage zeigen zum Beispiel, dass 38 % der grenzüberschreitenden Online-Käufer in Südkorea 2015 in anderen asiatischen Ländern eingekauft haben, gegenüber 35 % im Jahr 2014.

Preis, Auswahl und Authentizität treiben grenzüberschreitende Einkäufer an
Die Verbraucher kaufen grenzüberschreitend ein, um billigere Waren zu finden, Waren, die auf dem heimischen Markt nicht erhältlich sind, oder um bei internationalen Einzelhändlern ihres Vertrauens einzukaufen. Obwohl grenzüberschreitendes Einkaufen oft mit längeren Lieferzeiten und höheren Lieferkosten verbunden ist als bei Einkäufen im Inland, veranlassen der Preis (einschließlich Versand), die Auswahl und die Authentizität der Produkte die Verbraucher dazu, grenzüberschreitend einzukaufen:

■ Preis. Der grenzüberschreitende Einkauf in einem Land korreliert mit dem durchschnittlichen Warenpreis des Landes. Je höher der Preisniveauindex eines Landes ist, desto größer ist die Chance für Online-Shopper, Einzelhandelsartikel außerhalb ihres Heimatmarktes billiger zu finden. In den nordischen Ländern und in Australien sind inländische Waren beispielsweise teuer, was erklärt, warum mehr als 70 % der nordischen und 80 % der australischen Online-Shopper im Ausland eingekauft haben.

■ Wahlmöglichkeiten. Größere, wettbewerbsfähige inländische Online-Märkte wie Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich und die USA verhindern, dass Käufer Waren grenzüberschreitend kaufen müssen. Online-Käufer in Ländern mit kleinen eCommerce-Märkten wie Russland, Mexiko und Indien kaufen eher grenzüberschreitend ein, um eine bessere Auswahl an Waren zu finden. Auch Kanada ist ein kleiner Online-Markt: Er ist weniger als ein Zehntel so groß wie die USA. Angesichts des Vorteils, einen großen Online-Markt vor der Haustür zu haben, ist es nicht verwunderlich, dass ein Drittel der kanadischen Online-Einzelhandelsumsätze von jenseits der US-Grenze stammt.

■ Authentizität. Produktqualität und -authentizität sind ebenfalls wichtige Faktoren für grenzüberschreitende Einkäufer, vor allem in Indien und China. Chinesische Einkäufer bevorzugen ausländische Marken gegenüber einheimischen Marken, vor allem bei Luxusgütern, Babynahrung und Schönheitsprodukten. Alibaba wurde vor kurzem kritisiert, weil es auf seinen Websites nicht mit gefälschten Waren umgeht; dies hat dem Ruf des Unternehmens geschadet und die Notwendigkeit verstärkt, dass Online-Käufer grenzüberschreitend auf anerkannten ausländischen Websites einkaufen, um die Echtheit ihrer Einkäufe zu gewährleisten.

Einzelhändler müssen die Chancen des grenzüberschreitenden Einkaufs nutzen
Grenzüberschreitendes Einkaufen hilft nicht nur den Einzelhändlern, neue Verbraucherbedürfnisse zu verstehen, sondern hilft auch den Logistikunternehmen, effizientere Wege für die weltweite Lieferung von Waren zu entwickeln und gleichzeitig die Kundenerfahrung der grenzüberschreitenden Online-Käufer zu verbessern. Grenzüberschreitendes Einkaufen hilft Einzelhändlern:

■ Entwicklung eines stärker integrierten grenzüberschreitenden Liefernetzes. Die Versandkosten sind in Europa der häufigste Grund, einen Online-Kauf nicht abzuschließen. Da die Hälfte des grenzüberschreitenden Einzelhandels zwischen Regionen stattfindet, investieren Online-Händler zunehmend in globale Logistiklösungen für eine effiziente grenzüberschreitende Lieferung. Sowohl Alibaba als auch Amazon haben erhebliche Investitionen in die globale Lieferketteninfrastruktur getätigt, um den grenzüberschreitenden Einzelhandel zu erleichtern. Amazon baut seine Logistikaktivitäten in China aus, um die Logistikkosten zu senken und chinesischen Händlern und Herstellern den Transport ihrer Waren zu den großen Drehkreuzen in der ganzen Welt zu erleichtern.

■ Nutzen Sie Online-Gewohnheiten, um grenzüberschreitende Gewohnheiten zu fördern. Wie im inländischen Online-Handel sind Bekleidung und Accessoires die beliebteste grenzüberschreitende Kategorie; ein Fünftel der grenzüberschreitenden Online-Käufer in den EU-5-Ländern gibt an, in letzter Zeit Kleidung/Accessoires von einer Website außerhalb ihres eigenen Landes bestellt zu haben. In Australien, einem reifen grenzüberschreitenden Online-Markt, spiegelt das Wachstum des grenzüberschreitenden Handels das Wachstum des elektronischen Handels wider. Die Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel ähneln denen, die mit dem Online-Shopping verbunden sind - seien es Webschnittstellen, die sich nicht an das bevorzugte Gerät des Käufers anpassen, die Unfähigkeit, Inhalte in der bevorzugten Sprache mit den bevorzugten Zahlungs- und Lieferoptionen zu liefern, oder die mangelnde Glaubwürdigkeit und Authentizität der gekauften Waren.

■ Ermittlung von Lücken und Chancen auf den inländischen Online-Märkten. Das Verständnis der Kategorien, die grenzüberschreitend gekauft werden, hilft dabei, Lücken und Chancen auf den heimischen Märkten zu erkennen. So können zum Beispiel unterschiedliche Preise für dieselben Waren in verschiedenen Märkten aufgezeigt werden, oder es wird deutlich, dass die inländischen Märkte die Bedürfnisse der Online-Käufer nicht erfüllen. 2015 kauften nur 17 % der französischen Online-Kosmetikkäufer Schönheitsprodukte im Ausland, verglichen mit 34 % ihrer italienischen Kollegen. Da Frankreich ein wichtiger Anbieter von Premium-Kosmetikprodukten in Europa ist, überrascht es nicht, dass französische Online-Kosmetikkäufer weniger häufig im Ausland einkaufen als die Italiener.

Dieser Bericht verwendet Daten aus Forrester's Global Online Cross-Border Retail Forecast, 2016 To 2021 und aus Forrester's Consumer Technographics® Umfragen zum Verständnis des grenzüberschreitenden Online-Einkaufsverhaltens. Michael O'Grady ist ein Senior Forecast Analyst bei Forrester in London.